अगर आपको आज कोई व्यवसाय शुरू करना हो, तो आप कौन सा बाज़ार चुनेंगे?
एक व्यक्ति ने इस सवाल का तुरंत जवाब दिया: "AI ही एकमात्र विकल्प है।"
वह व्यक्ति हैं ताकाओ ओज़ावा, याहू जापान के पूर्व अध्यक्ष, जिन्होंने PayPay लॉन्च किया और राकुटेन ईगल्स की स्थापना में शामिल थे। उन्होंने एक वीडियो साक्षात्कार में इस बारे में बात की, और यह मुझसे इतना जुड़ गया कि मैंने इसे अपने तरीके से यहाँ संक्षेप में प्रस्तुत किया है।
हालाँकि, आप सोच रहे होंगे:
"सिलिकॉन वैली की कंपनियाँ AI में पहले से ही बहुत आगे हैं। जापान के लिए अब शुरू करने में बहुत देर हो चुकी है।"
साक्षात्कारकर्ता ने भी यही सवाल पूछा। श्री ओज़ावा का जवाब था: "मुझे ऐसा बिल्कुल नहीं लगता।" वे जोर देकर कहते हैं कि जापान में भी, AI ही एकमात्र विकल्प है।
उनका कारण सरल है।
"यह बिल्कुल वैसा ही है जैसा जब इंटरनेट पहली बार आया था।"
इंटरनेट का जन्म लगभग 1993 या 1994 में हुआ था। श्री ओज़ावा ने खुद 1997 में ई-कॉमर्स शुरू किया, जो उस समय काफी जल्दी था। फिर भी, राकुटेन और याहू जैसी कंपनियाँ बाद में बड़ी हुईं, और आज भी नई इंटरनेट कंपनियाँ सामने आ रही हैं।
कारों के बारे में उनकी उपमा भी दिलचस्प थी।
पहली कारें भाप के इंजन वाले घोड़ागाड़ियों की तरह थीं। 100 साल से अधिक समय बाद, इलेक्ट्रिक वाहन सामने आए, और कार नेविगेशन जैसे उद्योग—जिनकी उस समय कोई कल्पना नहीं कर सकता था—जन्म लिए।
AI समाज को उस हद तक बदल देगा। "अगले 20 से 30 वर्षों तक, दुनिया AI द्वारा पूरी तरह से बदल दी जाएगी।"
पाँच वर्षों में नए व्यवसाय जन्म लेंगे, और दस वर्षों में अलग-अलग।
इसलिए अब प्रवेश करने में देर नहीं हुई है।
हालाँकि, एक महत्वपूर्ण स्पष्टीकरण है।
जब वे कहते हैं "AI ही एकमात्र विकल्प है," तो उनका मतलब यह नहीं है कि आपको ChatGPT जैसा कुछ खुद बनाना चाहिए। वे यह नहीं कह रहे हैं कि आपको एक प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता बनना होगा।
श्री ओज़ावा ने एक अप्रत्याशित उदाहरण दिया—एक मोमोस की दुकान का।
अगर आप किसी मौजूदा मोमोस की दुकान को हराना चाहते हैं, तो आप विनिर्माण और बिक्री में पर्दे के पीछे AI का पूरी तरह से उपयोग करते हैं। ऐसा करने से, "आपकी लागत दसवें हिस्से तक गिर जाती है, जिससे आप तुरंत जीत जाते हैं।"
दूसरे शब्दों में, "[उद्योग] x AI।"
नायक AI नहीं है; यह "उद्योग" है।
वास्तव में, जब वे एक जापानी स्टार्टअप पिच इवेंट में गए, तो हर प्रस्तुतकर्ता "कुछ x AI" कर रहा था, जैसे कानूनी प्रक्रियाएँ x AI या खाली संपत्तियाँ x AI।
तो, क्या प्रवेश करने में देर हो चुकी है जब बाकी सब पहले से ही ऐसा कर रहे हैं?
श्री ओज़ावा का जवाब नहीं था। तकनीक इतनी तेज़ी से विकसित होती है कि आज की जीत की रणनीति कल तक बदल जाती है। इससे शुरुआती लोगों के लिए स्थायी लाभ बनाए रखना मुश्किल हो जाता है।
हालाँकि, दो शर्तें हैं।
पहला, आपको हर दिन नई तकनीक का परीक्षण और कार्यान्वयन करना होगा।
दूसरा, और अधिक मौलिक रूप से, आपको "कुछ x AI" में "कुछ" को गहराई से समझना होगा।
मोमोस की दुकान का सार AI का उपयोग करना नहीं है; यह स्वादिष्ट मोमोस बनाना है।
स्वादिष्ट मोमोस बनाने के बाद, आप लागत कम करने के लिए प्रक्रिया के एक हिस्से में AI को एकीकृत करते हैं। यदि आपका प्रतियोगी 100 का मूल्य प्रदान करता है और आप 120 प्रदान करते हैं, तो आप खेल जीत जाते हैं।
इस तर्क को उलटने से कुछ दिलचस्प पता चलता है।
सबसे बड़ा अवसर वास्तव में उन कंपनियों के पास है जो पहले से ही अपने विशिष्ट "उद्योग" में सफल हैं।
श्री ओज़ावा ने जोर दिया: "एक ऐसी दुनिया आ रही है जहाँ मौजूदा व्यवसाय के मालिक AI का प्रभावी ढंग से उपयोग करके पागलों की तरह बढ़ेंगे। बड़े व्यवसाय चलाने वाले लोगों को इसे जल्दी से समझने की जरूरत है।"
इंटरनेट के साथ भी ऐसा ही हुआ। जिन सिक्योरिटी फर्मों ने इसका अच्छी तरह से उपयोग किया, वे बच गईं, जबकि जिन्होंने नहीं किया, वे दिवालिया हो गईं।
साक्षात्कार में उपस्थित एक निवेशक ने होटल मूल्य निर्धारण का उदाहरण दिया।
आज भी, होटल की कीमतें अक्सर प्रबंधकों द्वारा व्यक्तिपरक रूप से तय की जाती हैं, जैसे, "बगल वाली जगह 8,500 येन है, तो चलो मुफ्त पेय के साथ 8,300 येन करते हैं।" यह एक ऐसी दुनिया है जिसे AI सिस्टम के माध्यम से मौलिक रूप से बदला जा सकता है।
क्या आपके उद्योग में कोई "प्रक्रिया है जो अभी भी मैन्युअल रूप से की जाती है"?
यह बाज़ार पक्ष को कवर करता है। दूसरा भाग हमारे करीब की चीज़ों के बारे में था।
विषय था: "व्यावसायिक कौशल जो सामान्य लोगों को निखारने चाहिए।"
श्री ओज़ावा का जवाब आश्चर्यजनक रूप से विनम्र था:
"मानव व्यवहार का एक कारण होता है।"
व्यवसाय में एक-हिट वंडर होने से बचने के लिए, आपको पुनरुत्पादन क्षमता की आवश्यकता है। आप सिर्फ भाग्य से नहीं, बल्कि कारण को समझकर सफल होना चाहते हैं।
प्रतिभाशाली लोग इस प्रक्रिया को छोड़ देते हैं और सीधे सही उत्तर देते हैं। लेकिन हम सामान्य लोग लगातार यह सोचकर कि लोग ऐसा क्यों करते हैं, सार देखने की शक्ति विकसित कर सकते हैं।
यह तथ्य कि इसे "प्रशिक्षित" किया जा सकता है, राहत की बात है।
उनका विशिष्ट उदाहरण उत्कृष्ट था।
यह उस समय के बारे में था जब श्री ओज़ावा ने ऑनलाइन बेंटो बॉक्स बेचना शुरू किया।
पहले, उन्होंने ऑनलाइन मॉल में शीर्ष 10 सबसे अधिक बिकने वाले बेंटो का बारीकी से अवलोकन किया। उन्होंने पाया कि दुकानों को इसलिए नहीं चुना गया क्योंकि उनके पास शानदार मार्केटिंग थी।
उन्हें इसलिए चुना गया क्योंकि उनके पास ऐसी तस्वीरें थीं जो अविश्वसनीय रूप से स्वादिष्ट लगती थीं।
यह स्पष्ट है, है ना? आप इंटरनेट पर चीज़ों का स्वाद नहीं ले सकते, इसलिए खरीदारों के पास वही चुनने के अलावा कोई विकल्प नहीं है जो "स्वादिष्ट लगता है।"
हालाँकि, बेंटो की दुकानें "स्वादिष्ट" भोजन बनाने में अविश्वसनीय रूप से मेहनत करती हैं। वे इसे इंटरनेट पर "संप्रेषित" करने में प्रयास नहीं करतीं।
इसलिए, श्री ओज़ावा ने स्वादिष्ट बेंटो बनाए, लेकिन उन्होंने सुंदर तस्वीरें भी लीं, दुकान को एक उच्च-स्तरीय नाम दिया, और पैकेजिंग पर भी ध्यान दिया।
उन्होंने अपने प्रयास को "इसे स्वादिष्ट बनाने" और "इसे स्वादिष्ट दिखाने" के बीच 50/50 विभाजित किया।
जब आप मानव व्यवहार के कारणों से पीछे की ओर काम करते हैं, तो आपका ध्यान बदल जाता है।
इस सोच का अंतिम अनुप्रयोग PayPay था।
जब उन्होंने सेवा शुरू करने से पहले उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार लिया, तो 99% ने कहा, "यह एक झंझट है, मैं इसका उपयोग नहीं करूँगा।"
विपणन सामान्य ज्ञान से, विकल्प इसे न करने का होता।
लेकिन श्री ओज़ावा चीन गए और बिना नकदी लिए तीन दिन बिताए। उन्होंने केवल QR कोड भुगतान का उपयोग करके सामान्य रूप से जीवन व्यतीत किया, और जब तक वे लौटे, वे अब नकदी को छूना नहीं चाहते थे।
वे आश्वस्त हो गए:
"लोग अभी नहीं जानते। एक बार जब वे इसे पाँच बार उपयोग कर लेंगे, तो वे ठीक हो जाएँगे।"
इसलिए, उन्होंने लोगों को इसे पाँच बार उपयोग करने के लिए प्रेरित करने का फैसला किया, चाहे कोई भी कीमत क्यों न हो। प्रसिद्ध 10-बिलियन-येन मुफ्त देने का अभियान मानव व्यवहार की इसी समझ पर आधारित था।
कर्मचारियों का यह समझाना कि क्या यह पकड़ में आएगा, भी व्यवहारिक कारणों पर आधारित था।
लोग रजिस्टर में नकदी रखते हैं क्योंकि उन्हें छुट्टा चाहिए। क्योंकि नकदी है, लुटेरे आते हैं। क्योंकि सिक्के हैं, दुकान से चोरी होती है। कैशलेस भुगतान से, सबूत रहता है, जिससे अपराध करना कठिन हो जाता है।
उन्होंने अपने कर्मचारियों को यह कहकर समझाया, "हम एक ऐसी दुनिया बना रहे हैं जहाँ छुट्टे की कोई जरूरत नहीं है।"
सर्वेक्षण ने कहा "मैं इसका उपयोग नहीं करूँगा," लेकिन वास्तविक व्यवहार ने दिखाया "एक बार जब वे इसे पाँच बार उपयोग कर लेते हैं, तो वे इसे छोड़ नहीं सकते।"
लोगों के शब्दों को नहीं, बल्कि व्यवहार के कारणों को देखें। इसी तरह पुनरुत्पादन क्षमता पैदा होती है।
मेरा मानना है कि इसका उपयोग सीधे हमारे काम में किया जा सकता है।
चाहे वह कोई दस्तावेज़ हो, कोई उत्पाद पृष्ठ हो, या कोई प्रस्ताव हो, हम सामग्री को "बनाने" पर कड़ी मेहनत करते हैं, लेकिन अक्सर इसे दूसरे व्यक्ति को "दिखाने में विफल रहते हैं ताकि यह संप्रेषित हो सके।" क्या यह सामान्य नहीं है?
पाठक वह क्यों चुनता है? यदि आप कारण से पीछे की ओर काम करते हैं, तो आपका ध्यान बदल जाएगा।
संक्षेप में, इस वार्ता से तीन सबक हैं:
- AI एक इंटरनेट-स्तरीय परिवर्तन है, और दुनिया अगले 20 से 30 वर्षों तक बदलती रहेगी। देर नहीं हुई है।
- विजेता "उद्योग x AI" है। उद्योग का ज्ञान बढ़त है; जो सार को निखारते हैं और फिर AI जोड़ते हैं, वे जीतेंगे।
- सामान्य व्यक्ति का हथियार है "मानव व्यवहार का एक कारण होता है।" सिर्फ शब्दों को नहीं, बल्कि व्यवहार के कारणों का निरीक्षण करें।
आप कल जो कर सकते हैं वह भी सरल है।
अपनी कार्य प्रक्रियाओं की सूची बनाएं और एक "भाग जो मैन्युअल रहता है" में AI लगाने का प्रयास करें।
साथ ही, एक कारण खोजें कि ग्राहक आपके उत्पाद को क्यों चुनते हैं, जो सर्वेक्षण के बजाय उनके वास्तविक व्यवहार पर आधारित हो।
मैं भी अपनी सामग्री में "मेरे चुने जाने के कारणों" का फिर से निरीक्षण करके शुरू करूँगा।
स्वादिष्ट बेंटो और स्वादिष्ट दिखने वाली तस्वीरें। आपके काम में किसकी कमी है?
