会社には、目立たないけれど組織を回している存在がいます。
オンライン会議で誰かのマイクが入っていないとき、真っ先に「マイクミュートかもしれません」と言ってくれる人。
会議の終わり際、誰も言い出さない「で、次いつやります？」を口にする人。
そして、社内チャットで誰の投稿にもスタンプを押す人。
今日はこの3人目の話を書いておきます。
Slackのスタンプという、あまりにも小さくて、誰も真剣に論じてこなかったテーマについてです。
私はこれを「スタンプ学」と呼ぶことにしました。
大げさだと思うかもですが、スタンプの押し方ひとつには、その組織の権力構造から心理的安全性まで、驚くほど多くのものが映り込んでいます。
以下、スタンプ学を4つの分野に分けて論じます。「機能論」「組織開発論」「政治学」「誤解学」です。学問を名乗る以上、先行研究（という名の各社ブログとX）も引用しながら進めます。
機能論：スタンプは何のために押されるのか
まず基本から。
Slackのスタンプ（正確には絵文字リアクション、Slack社の呼称では「リアク字」）には、大きく4つの機能があります。
機能①：既読の代替
Slackには、LINEのような既読マークがありません。
「既読をつけたら返さなきゃ…」というプレッシャーを避けるための設計思想とも読み取れますが、その副作用として「読まれたのか、読まれてスルーされたのか、そもそも誰も見ていないのか」という三択の無間地獄に落とされました。
この地獄を埋めるのがスタンプです。
機能②：ノイズの削減
Slack社のブログによれば、リアクション機能ができる前は、1件の投稿に「承知しました」「確認します」「ありがとうございます」という返信がぶら下がり続けて大変だったそうです。
作った会社が自社ツールの騒音に耐えかねて発明したのがスタンプだと思うと、味わい深いですね。
「承知しました」とかイチイチ打っている時間がもったいないので、スタンプ1つ、ワンパンで完了できるのは非常に便利です。
機能③：感情の帯域確保
そして本稿の主題がこれです。リモートワークで私たちは、頷きも、相槌も、「ふーん」という気のない返事すらも失いました。
かつて会議室に満ちていた非言語情報は全滅し、生き残ったのは画面の隅の絵文字だけ。
つまりスタンプとは、失われた人類のボディランゲージの、最後の生き残りなのです。
大袈裟に聞こえますか。
これは、次のパートを読んでから判断してください。
組織開発論：スタンプおじさんは無給の組織開発コンサルタントである
社内チャットで、誰の投稿にもスタンプを押す人がいます。新人の初めての日報にも、総務の淡々とした周知にも、金曜17時の「誰も読まなそうな投稿」にも。
この人たちがやっているのは、リアクションではありません。
「見てるよ」「ひとりじゃないよ」と信号を送っているのです。
スタンプ1つで受け手の孤独を削り、発言のハードルを下げ、組織の空気をコンマ数度ずつ暖める。
私はこれを「小さな組織開発」と呼んでいます。
人事制度改革もエンゲージメントサーベイも要りません。
ただスタンプを1つでいいから押すだけ。
指先で送る君へのメッセージです。
「精神論でしょ」と思ったあなたのために、データを持ってきました。
Ferguson らがCHI 2024で発表した "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" という研究です。心理的安全性が高いチームと低いチーム（米国の大学の学生デザインチーム2つ、約40名）のSlackメッセージ約13,000件を分析し、安心感がログのどこに表れるかを探ったものです。
結果がだいぶ示唆的でして。
- 心理的安全性の高いチームは、投稿への返信がつく割合が高く（高いチーム18%、低いチーム12%）、絵文字リアクションが豊富で、メンバーの顔写真カスタム絵文字みたいな悪ふざけも多く、発言が特定の人に偏っていませんでした（メッセージ数の偏りを示す標準偏差は3.4%対6.4%）
- 一方、発言内容のキーワード自体には両チームで大差なし
- つまり、何を言ったかではなく、どう反応し合ったかにチームの健康が出るのです
個人的に一番好きな発見は、心理的安全性の低いチームも絵文字自体は多用していたが、その用途が注意喚起の「⚠️」だったという点です。絵文字を使えばいいという話ではない。何の絵文字が飛び交っているかが問題なのです。あなたのチャンネル、🎉が多いですか、⚠️が多いですか。
なお、対象2チームの探索的研究なので一般化には慎重であるべき、と論文自身が述べています。スタンプ学は野良学問ですが、引用元の限界は正直に申告するタイプの野良です。
この知見を、誰に頼まれるでもなく実践している人々がいます。
↓の記事が面白くてですね。
こちらの記事曰はく、チームの雰囲気を良くするスタッフは
- ポジティブなリアクションをつけまくる
- 可能な限り即座につける
- 自分宛てでなくてもつける
もはやジョブディスクリプションに書いてあるのか？くらいの徹底ぶりです。
同記事の鋭い指摘は、オープンな場でポジティブに反応し続けることが「このチームではどんな振る舞いが賞賛されるのか」を全員に伝える規範形成になる、という点。
揶揄っぽく表現すれば「スタンプおじさん」なのでしょうが、やっていることは組織開発コンサルが1時間数万円で売っている仕事と同じです。
そして組織開発論の最重要定理がこれです。
スタンプ文化は、上からしか育たない。
くだけたスタンプほど、若手には勇気が要ります。
「りょ」的なタメ語スタンプを新人が部長の投稿に押せるか…押せません。
だからこそ、「りょ」とか「おけ」のようなタメ語っぽいスタンプは偉い人が積極的に使うべきで、偉い人が使っていると若手も真似して少しずつ雑なスタンプでも押すようになってきます。
逆に言えば、部長が👍しか押さない組織で、メンバーだけがはっちゃけることは絶対にありません。
役職者がふざけたカスタムスタンプを押した瞬間、そのスタンプは全社的に「使っていいもの」になります。威厳が1ミリ減って、報告が10件増える。
どう考えても黒字です。
政治学：あなたは「何を言うか」にではなく「誰が言うか」にスタンプを押している
ここからスタンプ学は闇に入ります。
私は長いこと、スタンプは投稿の「中身」に押されるものだと思っていました。
既読の合図とか、内容への賛同とか。
つまり「何を書いたか」でスタンプは押されるものだと。
でも、違いました。
「誰が書いたか」でスタンプを押している人、めちゃくちゃいます。
例えば、実際にとあるチャンネルで観測した事象ですが、入社3日目の新人さんが驚くほど良質な調査メモをチャンネルに投稿してくれました。
しかし、押されるスタンプは少数。
そしてその30分後、偉い人がこんなポエムを投稿してました。
ふと思ったんですが、仕事って結局"人のつながりありき"ですよね。もっと顧客視点を大事にしましょう、顧客視点、顧客視点。
🙏👏✨💯S…と大量にスタンプがついていました。
しかもスタンプを押している人をよく見ると、昔からその偉い人に媚びへつらっている人ばかり。
スタンプ学的に言えば、これは組織の権力構造がスタンプ欄に漏れ出ている現象です。
誰の投稿にスタンプが集まり、誰の投稿が沈黙に沈むか。
スタンプの分布は、「誰の発言に反応しておくと得か」という全員の無意識の計算結果を、残酷なほど正確に可視化しています。
しかも本人たちには、その自覚がない。
偉い人のポエムにスタンプを押した人は、ゴマをすったつもりなど毛頭なく、「なんとなくいいなと思って」と押しています。
もうFacebookとかInstagramのノリと一緒。
彼ら彼女らにとっては、SlackもまたSNSなのである。
スタンプ欄とは、組織の忖度が結晶化される場所なのです。
一方で、先ほどの「有益な投稿をしたのにスタンプを全然押してもらえない新人さん」の目線に立ってみましょう。
渾身の投稿が無反応で、隣で偉い人のポエムが盛り上がっている。この光景を何回も見た新人は「バカバカしい、もう共有するのやーめた」と思うことでしょう。組織は良質なインプットの供給源を1つ失い、その損失はどのKPIにも表示されない。ああ、もったいない。
誤解学：悪気はないのに事故りがちなスタンプ
スタンプは押せばいいというものでもありません。
スタンプ学には「誤解学」という重要な下位分野があり、日々事故が起きています。
代表的な事故物件を2つ検分します。
続きはnoteに書いておりますので、よろしければ。
note：Slackスタンプ学
