दृष्टि रेखा से परे

@t_xu, @andyfang और मैंने 13 साल पहले @DoorDash की शुरुआत टोनी की होंडा एकॉर्ड से रेस्तरां का खाना डिलीवर करते हुए की थी। आज, हम आधिकारिक रूप से एक एयर कैरियर के रूप में प्रमाणित हो गए हैं। मैं आपको विश्वास दिला सकता हूँ कि यह मूल @ycombinator बिज़नेस प्लान में नहीं था।

DoorDash देश में आठवाँ ड्रोन ऑपरेटर बन गया है जिसने @USDOT @FAANews Part 135 प्रमाणन अर्जित किया है, जिससे हमें अपने स्वयं के ड्रोन का उपयोग करके डिलीवरी उड़ाने की अनुमति मिल गई है।

हमने इस सवाल से शुरुआत नहीं की, "सबसे शानदार स्वायत्त तकनीक क्या है जो हम बना सकते हैं?" हमने मूल सिद्धांतों से शुरुआत की: वास्तविक ग्राहक समस्या क्या है जिसे हल करने की आवश्यकता है?

यही कारण है कि DoorDash Labs उन बिल्डरों को आकर्षित करता है जो ऐसा करते हैं। लोग यहाँ इसलिए आते हैं क्योंकि वे वास्तविक समस्याओं को हल करना चाहते हैं और अपने काम को कुछ ही दिनों में वास्तविक दुनिया में देखना चाहते हैं, न कि R&D में फँसे रहना और एक ऐसा डेमो देखना जो कभी लैब से बाहर नहीं आता। यह एक स्टार्टअप भावना है जो कठिन तकनीक पर लागू होती है: जल्दी शिप करो, तेजी से सीखो, और फिर एक बार जब यह वास्तव में बाहर हो, तो सुरक्षा और गति के साथ इसे दोहराते रहो। यह संस्कृति संयोग से नहीं बनती। इसे जानबूझकर बनाना पड़ता है, उसी तरह जैसे आप उत्पाद बनाते हैं, और यह DoorDash Labs में हमारा दर्शन रहा है जब से हमने शुरुआत की।

डिलीवरी का अगला मोर्चा

ड्रोन तेजी से और दूर तक जा सकते हैं, जिससे नई मांग खुलती है जो पहले संभव नहीं थी। हमारे ड्रोन पार्टनर पायलटों में, कुछ व्यवसायों ने लॉन्च के बाद के हफ्तों में ऑर्डर वॉल्यूम में लगभग 30% की वृद्धि देखी। यही वास्तविक मिशन है: स्थानीय व्यवसायों को ग्राहकों तक तेजी से पहुँचने में मदद करना।

हम अपने भागीदारों के माध्यम से चार वर्षों से ड्रोन डिलीवरी स्पेस में हैं। DoorDash Air हमारा वजन डालने का तरीका है डिलीवरी के अगले मोर्चे के पीछे: ड्रोन बनाना, प्रमाणन प्राप्त करना, और स्थानीय वाणिज्य के उन हिस्सों को हल करने के लिए प्रतिबद्ध होना जो तभी काम करते हैं जब मोडैलिटी, मर्चेंट हैंडऑफ़ और मार्केटप्लेस सभी एक नेटवर्क पर समन्वित हों।

ड्रोन बनाना चुनौती का केवल एक हिस्सा है। मार्केटप्लेस और ज़मीनी स्तर पर मर्चेंट इंफ्रास्ट्रक्चर बनाना जो स्वायत्तता को एक डिलीवरी नेटवर्क के भीतर और बड़े पैमाने पर सहजता से संचालित करने में सक्षम बनाता है, और भी कठिन है। एक ड्रोन बेकार है अगर वह किसी ऐसे ग्राहक को नहीं जोड़ता जिसे किसी चीज़ की ज़रूरत है, एक स्थानीय मर्चेंट से जो उसे बेच रहा है। अरबों ऑर्डर और लाखों ग्राहकों के साथ, हम ठीक-ठीक जानते हैं कि हमारे द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले हर बाजार में मांग कैसे चलती है। यही कारण है कि हम ज़मीनी इंफ्रास्ट्रक्चर — मर्चेंट हैंडऑफ़ और लोडिंग सिस्टम जो एक ऑर्डर को ड्रोन में ले जाते हैं — पर उतना ही ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जितना कि स्वयं विमान पर।

एक नेटवर्क, डिलीवरी का हर तरीका

जैसे-जैसे ड्रोन डिलीवरी बढ़ती है, ऑर्केस्ट्रेशन की समस्या शुरू हो जाती है, क्योंकि हर तरीके की अपनी सीमाएँ होती हैं। हर ऑर्डर के लिए, हमें यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि कौन सा डिलीवरी तरीका इसे संभालना चाहिए, वास्तविक समय में, जबकि स्थितियाँ हर मिनट बदल रही हैं। हमने पहले ही समन्वय चुनौती को संभालने के लिए परत बना ली है, हम इसे Autonomous Delivery Platform कहते हैं। यह वर्तमान में Dot, Dashers, हमारे तृतीय-पक्ष भागीदारों के साथ चलता है जो हमारे नेटवर्क से जुड़ते हैं, और जल्द ही हमारे प्रथम-पक्ष ड्रोन प्रोग्राम के साथ भी चलेगा।

यह ऑपरेटिंग सिस्टम है कि चीज़ें भौतिक दुनिया में कैसे चलती हैं, और हम इसे स्थानीय व्यवसायों के लिए वास्तविक और स्केलेबल बना रहे हैं। हम सब कुछ एंड-टू-एंड संभालते हैं — ऑर्डर प्रोसेसिंग, डिस्पैच, लोडिंग इंफ्रास्ट्रक्चर जो एक ऑर्डर को ड्रोन में ले जाता है — ताकि यह उस तरीके से जुड़े जैसे एक मर्चेंट पहले से अपना व्यवसाय चलाता है।

हमारे लिए यह सिर्फ ड्रोन बनाने के बारे में नहीं है, बल्कि ऑपरेशनल लेयर बनाने के बारे में भी उतना ही है — रूटिंग, सुरक्षा प्रणालियाँ, ज़मीनी स्तर पर मर्चेंट हैंडऑफ़ जो सब कुछ सुचारू रूप से उड़ाने में सक्षम बनाता है।

मर्चेंट के लिए प्रभाव वास्तविक है। DoorDash के साथ, एक स्थानीय सुविधा स्टोर या पड़ोस का रेस्तरां उसी तरह की पहुँच प्राप्त करता है बिना उसे बनाने के लिए कुछ भी किए। यही वह हिस्सा है जिसकी मुझे सबसे अधिक परवाह है। यह वही दांव है जो हमने तब लगाया था जब हमने पहली बार खुद ऑर्डर डिलीवर करना शुरू किया था, कि हम मर्चेंट को उस इंफ्रास्ट्रक्चर पर प्रतिस्पर्धा करने में मदद कर सकते हैं जो अन्यथा केवल दिग्गज ही वहन कर सकते थे।

भौतिक दुनिया में स्वायत्तता का निर्माण

यहाँ की चुनौतियाँ पूरे स्टैक में फैली हुई हैं: हार्डवेयर, एम्बेडेड सिस्टम, रूटिंग एल्गोरिदम, मोडैलिटी के पार रीयल-टाइम ऑर्केस्ट्रेशन, मार्केटप्लेस अर्थशास्त्र। अधिकांश स्वायत्तता कंपनियाँ एक परत पर काम करती हैं। DoorDash पर, आप एक साथ उन सभी पर काम कर रहे हैं; कोई और इन सभी प्रणालियों को एक नेटवर्क पर नहीं चला रहा है। एक अत्याधुनिक नवाचार, या एक उपयोग मामले के लिए एक छोटा, व्यावहारिक सुधार, एक बार जब आप इसे सही ढंग से बनाते हैं, तो लगभग तुरंत ही हमारे मार्केटप्लेस में एक मूलभूत प्रणाली के रूप में लागू हो जाता है।

DoorDash वह जगह है जहाँ आज स्वायत्तता में सबसे दिलचस्प समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। यहाँ कोई सैंडबॉक्स नहीं है। आप पहले दिन से वास्तविक मांग के खिलाफ तैनाती कर रहे हैं। हमारे पास इस साल के अंत में स्वयं विमान और हमारे व्यापक डिलीवरी नेटवर्क में यह कैसे फिट बैठता है, इस पर साझा करने के लिए और भी बहुत कुछ होगा, लेकिन यदि आप वास्तविक वाणिज्यिक पैमाने पर स्वायत्त प्रणालियों पर काम करना चाहते हैं, हम भर्ती कर रहे हैं।