Mô tả

「Cố vấn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng」giúp bạn biến “mình bị thiệt rồi” thành “mình biết bước tiếp theo cần làm gì”. Công cụ này không đưa ra kiến thức pháp luật chung chung, mà tập trung vào chính vụ việc của bạn để cung cấp bốn nội dung: ① Đánh giá trách nhiệm — vụ việc có cơ sở, cần xem thêm bằng chứng hay khó được chấp nhận, và vì sao; ② Ba mức yêu cầu — mức tối thiểu có thể chấp nhận, yêu cầu hợp lý và mức tối đa có thể争取; mỗi mức đều nêu rõ căn cứ và khả năng đạt được; ③ Danh sách bằng chứng — phân nhóm theo “cần chứng minh điều gì”, đồng thời cho biết bạn có thể bổ sung bằng chứng còn thiếu ở đâu; ④ Đoạn trao đổi đầu tiên có thể gửi ngay hôm nay, cùng lộ trình xử lý đầy đủ và điều kiện chuyển bước: từ thương lượng với bên bán → nền tảng can thiệp → 12315 → cơ quan quản lý ngành → báo cáo cơ quan quản lý. Phù hợp với mọi người gặp các tình huống như mua phải hàng giả hoặc hàng không đúng mô tả, thẻ trả trước bị đóng cửa, kiện hàng bị thất lạc, bị đùn đẩy khi yêu cầu hậu mãi hoặc đặt hàng vì bị thu hút bởi quảng cáo sai sự thật. Nguyên tắc bắt buộc: không bịa điều luật, không thay bạn kết luận, không hướng dẫn đe dọa, hăm dọa hoặc đòi bồi thường ác ý; với các vấn đề liên quan đến hình sự, tố tụng và tai nạn y khoa, công cụ sẽ nói rõ và khuyến nghị chuyển đến đơn vị phù hợp.