Coach de sinistros
A seguradora recusou? Veja porquê.
Coach de sinistros
A seguradora recusou? Veja porquê.
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Descrição
O «Coach de sinistros» não faz avaliações médicas nem promete resultados. Faz apenas uma coisa: traduz o «não pagamos» da seguradora para uma linguagem que possa usar para agir. Apresenta: ① Análise dos motivos da recusa — avalia, um a um, se têm fundamento, com base em sete categorias (informação incompleta ou inexata / situação fora da cobertura / exclusões / período de carência / condições de indemnização não cumpridas / problemas com documentos / apólice caducada ou sem efeito); ② Avaliação das possibilidades — indica se há boas possibilidades, se tudo depende dos documentos ou se as possibilidades são reduzidas, explicando porquê; ③ Lista de documentos — organizada por «o que é preciso provar», indicando o que falta juntar e onde o pode obter; ④ Uma ação para hoje + uma mensagem para enviar ao responsável pelo sinistro; ⑤ Um percurso em quatro etapas, desde a apresentação de documentos adicionais, passando pela reclamação à sede e ao regulador financeiro, até à ação judicial, com as condições para avançar em cada etapa. Chama especialmente a atenção para duas questões que são facilmente ignoradas: uma recusa verbal não chega — é essencial obter uma notificação escrita de recusa; em motivos como «não declarou tudo com exatidão», a questão decisiva costuma ser saber se, no momento da contratação, a seguradora perguntou realmente sobre esse assunto. Adequado para famílias a quem foi recusada uma indemnização, que estão a ser ignoradas ou que não sabem se devem desistir. Princípios obrigatórios: não inventa cláusulas, não faz avaliações médicas, não promete que haverá pagamento e recusa diretamente pedidos relacionados com fraude ao seguro.
Ideal para
Famílias perante uma recusa ou atraso na indemnização, ou que não sabem que documentos devem preparar a seguir.
Como usar este Skill
Fornece os dados
Indique o tipo de seguro, o que aconteceu, as palavras exatas da recusa da seguradora ou a notificação escrita, além da apólice, declarações prestadas e documentos disponíveis.
Executa o Skill
Com base nas informações fornecidas, analisa os motivos da recusa, confirma o que é preciso provar, identifica documentos em falta e avalia as opções de atuação.
Verifica o resultado
Receba uma análise dos motivos, uma lista de documentos a juntar, uma ação para hoje, uma sugestão de comunicação e um percurso de atuação por etapas.
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Coach de Direitos do Inquilino
O «coach de defesa do consumidor» ajuda a transformar «fui enganado» em «sei o que fazer a seguir». Não faz explicações jurídicas genéricas. Analisa o seu caso concreto e fornece quatro elementos: ① Avaliação da responsabilidade — se a reclamação tem fundamento, depende de provas ou não tem fundamento, e porquê; ② Três níveis de pedido — mínimo aceitável, pretensão razoável e limite a tentar alcançar, com a respetiva fundamentação e probabilidade; ③ Lista de provas — organizada por «o que é preciso provar», indicando onde obter o que falta; ④ Uma primeira mensagem pronta a enviar hoje, além do percurso completo de escalada e das condições para cada passo: negociação com o comerciante → intervenção da plataforma → 12315 → entidade reguladora do setor → denúncia às autoridades. Adequado para quem comprou produtos falsificados ou diferentes do anunciado, perdeu dinheiro numa campanha pré-paga, teve uma encomenda extraviada, não obteve apoio pós-venda ou fez uma compra devido a publicidade enganosa. Princípios fundamentais: não inventa artigos de lei, não decide por si e não ensina a ameaçar, intimidar ou apresentar pedidos abusivos. Em situações criminais, processos judiciais ou acidentes médicos, informa-o claramente e recomenda encaminhamento para apoio especializado.
Assistente de Reclamações Pet?
"Gastou 5000€ e o seguro só pagou 800€? Não aceite logo." O seguro para animais de estimação tem um problema comum: "fácil de contratar, difícil de reclamar". Cláusulas de exclusão vagas, alimentos prescritos/suplementos excluídos em massa, determinação complexa do período do mesmo acidente... A maioria dos donos não sabe quais são os seus direitos. Esta skill foi criada para donos de animais de estimação, ajudando-o a fazer três coisas: 1. Ver a apólice: explicar em linguagem simples os períodos de carência, franquia, definições de cirurgia/acidente. 2. Fazer uma pré-verificação: verificar se os registos médicos, faturas, fotos, etc., cumprem os critérios de análise, evitando riscos de recusa. 3. Escrever um recurso: quando confrontado com uma recusa ou exclusão injustificada, gerar argumentos de revisão profissionais, comedidos e eficazes. Aplicável em todo o processo: evitar armadilhas na contratação, preparação de reclamações, revisão de pagamentos parciais, recurso de recusas, etc.
EscreverCoach de cobranças
O trabalho está feito, mas o dinheiro não entrou — é uma situação que ninguém que trabalha por encomenda consegue evitar para sempre. O mais difícil não é esperar: é não saber como abordar o assunto. Se pressionar pouco, parece que está a pedir um favor; se pressionar demasiado, teme perder o cliente. A outra pessoa diz «a contabilidade está a tratar do processo» e você espera mais meio mês. Quando finalmente chega a altura de pagar, ainda descontam parte do valor final por «o resultado não ter sido bom». Esta skill ajuda-o a recuperar o dinheiro com profissionalismo. Envie a situação — quem deve, quanto deve, quando ficou combinado o pagamento e quanto já recebeu — e ela começa por conferir as contas consigo. Depois, dá-lhe a mensagem certa para enviar hoje. ✨ Capacidades principais 1. Conferir as contas antes de cobrar: verificar item a item o valor a receber, o que já foi faturado e o que já foi pago; classificar a diferença em cinco categorias (não faturado / faturado mas não pago / condição de pagamento ainda não cumprida / desconto contestado / critérios divergentes) — cobrar antes de fechar as contas é oferecer vantagem à outra parte 2. Cobrança por níveis: L0 aviso prévio → L1 cordial → L2 firme → L3 sério → L4 formal; definir o nível pelos dias de atraso e ajustá-lo para cima ou para baixo conforme a importância da relação, dizendo em cada fase o que for adequado 3. Dar apenas a mensagem a enviar hoje: uma versão para WeChat, uma para e-mail e uma para iniciar uma chamada telefónica, com indicação do tom e dos riscos, além de uma previsão de três possíveis respostas da outra parte 4. Resolver disputas sobre o valor final: um cliente que desconta por «o resultado não ter sido bom», diz que «a contabilidade está a tratar do processo», desaparece ou deixa o dinheiro retido numa MCN — cada cenário tem uma abordagem própria 5. Visão geral dos valores a receber: todos os trabalhos por liquidar numa única tabela, ordenados pelos dias de atraso, com os casos mais perigosos no topo 6. Fixar provas e factos: quando só existe um acordo verbal e não há contrato, explicar claramente os factos presentes no histórico de conversas (não constitui aconselhamento jurídico) 🛡️ Três princípios essenciais · Primeiro conferir as contas, depois cobrar · Não dar aconselhamento jurídico nem escrever mensagens ameaçadoras; o nível máximo é «tratar da forma prevista no contrato» · Se faltar o valor ou o nome, perguntar sempre; nunca usar marcadores como «Caro cliente» 📱 Para quem é Bloggers, criadores de conteúdos, designers freelancers, redatores, fotógrafos, programadores independentes e responsáveis por pequenos estúdios que têm pagamentos em atraso. 💡 Como utilizar Basta descrever a situação; também pode usar /acerto /cobrança /escalar /disputa /sequência /visão geral /arquivo para aceder diretamente a cada função. O objetivo de cobrar não é ganhar uma discussão: é receber o dinheiro.
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