簡芷妍

Análise de Fecho de Clientes

• Informações básicas do vídeo e limitações da análise • Comportamento do formador → perceção do cliente → resultados observáveis • Avaliação em cinco dimensões e confiança nas evidências • Linha completa de evidências com marcas temporais • Aspetos positivos, contexto negativo, reservas e itens não mencionados • Sugestões de melhoria acionáveis • Resultados da verificação de omissões