Horizon の登場
本日、Sierra は Horizon を発表します。これは、エージェントがローンの組成や医療手続きの事前承認取得など、長期的な目標を追求できるようにするプラットフォームです。
Horizon を使用すれば、カスタマーサービスをはるかに超え、真に収益成長を促進するエージェントを構築できます。Horizon エージェントは、エージェンティック AI の力を活用して、販売成立、サブスクリプションプランのアップグレード、試乗の予約に必要なステップを判断し、数日、数週間、または数か月にわたって顧客と積極的に関わります。
各インタラクションを通じて、Horizon エージェントはよりインテリジェントになります。エージェントが販売を成立させたとき（または拒否されたとき）、自動的に学習し、将来の顧客との会話における意思決定を改善します。Horizon のデータ基盤、つまり顧客とのインタラクションの記憶は、ビジネスにとって持続可能で拡大し続ける堀となり、エージェントがより多くの顧客体験を強化するにつれて、その効果は複利的に高まります。
これまでのエージェントが顧客体験を提供してきたのに対し、Horizon は 成果 を提供します。
Horizon を選ぶ理由
Horizon は、2024 年の Sierra のローンチ以来、最も重要な拡張です。@claybavor と私は、あなたの AI エージェントが、あなたの会社のデジタルフロントドアとなり、ウェブサイトやモバイルアプリを凌駕し、顧客やパートナーと関わる主要な方法になると常に信じてきました。
私たちは Agent OS から始めました。これは、世界的にビジネス向けの主要な会話型 AI プラットフォームとなっています。Agent OS は現在、Santander から Rocket Mortgage、Cigna まで、数百社の企業の電話やチャットを支えており、フォーチュン 50 の約半数も含まれています。
しかし、個々の会話は、ほとんどの複雑なビジネス成果のほんの一部にすぎません。Horizon のデザインパートナーの 1 つは、米国の医療提供者であり、このプラットフォームを使用して、プライマリケア医から専門医への紹介をスケジュールしています。これらの予約を確定するには、患者、専門医、紹介医との間で何十ものテキストメッセージや電話が発生する可能性があります。既存の AI プラットフォームに欠けているのは、それらのインタラクションを結び付ける コンテキストエンジン と、エージェントがエンゲージメント間で推論し、予約が確定する可能性を最大化するためにどのようなアクションを取るべきかを判断できるようにする 長期計画 です。
Horizon は、長期計画と柔軟なコンテキストエンジンを Agent OS にもたらします。これにより、収益成長から解約率の低減まで、ビジネスにとって最も重要な成果を推進するために、任意の数のアウトバウンドおよびインバウンドの顧客インタラクションを調整できます。
Sierra Horizon
エージェント内では、コンテキストエンジンを使用して、ハードコードされたものではなく、真にインテリジェントなインタラクションを実現できます。厳格な標準操作手順や一連のルールに従うのではなく、エージェントは目標を追求し、過去の顧客とのインタラクションから学習して、最も受け入れられる可能性の高いオファーを提示したり、顧客を最も喜ばせる方法で挨拶したりすることもできます。
AI トークノミクスと堀
私は毎月、数百人のビジネスリーダーと AI について話しますが、最近の議論では 2 つのトピックが支配的です：
- 差別化 – フロンティア AI が急速に進歩する中で、ビジネスに持続可能な堀を構築するにはどうすればよいか？先月 Satya が述べたように、AI を使ってビジネスを成長させる際に、AI モデルに「価値を譲渡」しないようにするにはどうすればよいか？
- トークノミクス – トークン消費を管理し、AI への投資から価値を得るにはどうすればよいか？
Horizon は、これらの両方の質問に対する Sierra の確固たる答えです。
Horizon を使用すると、顧客との関係は、AI の進歩とともに深まる、ビジネスにとって持続可能で防御可能な堀になります。エージェントとの会話ごとに、顧客に関するコンテキストはより豊かになり、エージェントはより効果的になります。その独自のコンテキストは、フロンティアインテリジェンスが進歩してもあなたのものであり続け、差別化を深め、新しいモデルの恩恵を受けることを可能にし、それによって競合他社を助けることを恐れる必要はありません。
そして Horizon では、トークンに対して支払うのではなく、提供されたビジネス成果 に対して支払います。トークン消費の管理負担は私たちが負い、お客様はビジネスにとって最も重要なこと、つまり顧客ベースの拡大と収益の促進に集中できます。
Horizon を使ってビジネスを成長させるお手伝いができることを楽しみにしています。
