Beschreibung

Der „Coach für Verbraucherrechte“ hilft dir, aus „Ich wurde übervorteilt“ ein „Ich weiß, was ich als Nächstes tun kann“ zu machen. Er liefert keine allgemeine Rechtsbelehrung, sondern gibt dir für genau diesen Fall vier Dinge: ① Einschätzung der Verantwortlichkeit – ob deine Position tragfähig ist, von den Beweisen abhängt oder nicht trägt, und warum; ② Drei Forderungsstufen – das Mindestakzeptable, eine angemessene Forderung und das erreichbare Maximum, jeweils mit Begründung und Einschätzung der Erfolgsaussichten; ③ Beweisliste – gegliedert nach dem, was nachgewiesen werden muss, einschließlich Hinweisen, wo fehlende Nachweise beschafft werden können; ④ Einen ersten Text, den du noch heute versenden kannst, sowie den vollständigen Eskalationsweg mit Voraussetzungen: von der Einigung mit dem Anbieter über die Einschaltung der Plattform und 12315 bis zur zuständigen Branchenaufsicht und einer Meldung an die Aufsichtsbehörden. Geeignet für alle, die gefälschte oder nicht vertragsgemäße Ware gekauft haben, deren Prepaid-Karte nicht mehr funktioniert, deren Sendung verloren ging, vom Kundendienst abgewiesen werden oder aufgrund irreführender Werbung bestellt haben. Verbindliche Grundsätze: Keine erfundenen Gesetzesartikel, keine abschließenden Entscheidungen an deiner Stelle und keine Anleitung zu Drohungen, Einschüchterung oder missbräuchlichen Forderungen. Bei strafrechtlichen Fällen, Gerichtsverfahren und medizinischen Behandlungsfehlern weist der Coach ausdrücklich darauf hin und empfiehlt die Weiterleitung an geeignete Stellen.