Người mua sắm mong muốn những gợi ý hữu ích, chứ không phải một hồ sơ ẩn được xây dựng cho các nhà quảng cáo.
Cách quảng cáo giám sát đã bẻ cong cá nhân hóa
Quảng cáo giám sát phát triển từ một thỏa thuận đặc biệt: thu thập tín hiệu từ hành vi duyệt web, ứng dụng, vị trí và hành vi của người dùng, sau đó dùng các tín hiệu đó để nhắm mục tiêu tin nhắn. Gợi ý không phải là trung tâm của hệ thống. Cuộc đấu giá mới là trung tâm.
Con số không phải là giấy phép
**
Điều đó quan trọng vì nhu cầu của người mua có thể trở thành thứ yếu. Một sản phẩm có thể xuất hiện không phải vì nó phù hợp nhất, mà vì nó nằm trong một hệ thống nhắm mục tiêu được thiết kế để phục vụ mục tiêu chiến dịch. Ngôn ngữ nghe có vẻ hữu ích. Cỗ máy trả lời ở nơi khác.
Đây là vấn đề thầm lặng của nhiều hình thức cá nhân hóa hiện đại. Nó có thể trông giống như sở thích, nhưng thực chất được xây dựng từ việc theo dõi. Nó có thể cảm thấy tiện lợi, nhưng vẫn yêu cầu người mua chấp nhận một dấu vết vô hình như cái giá của sự phù hợp.
**
Sự thất vọng thực sự là sự chú ý bị lãng phí
Con số của McKinsey hữu ích vì nó chỉ ra một sự khó chịu thực sự. Cá nhân hóa kém không phải là trung tính. Nó tốn thời gian. Nó làm đầy các feed, hộp thư và kết quả tìm kiếm với những thứ gần đúng, đã từng đúng, hoặc chỉ được nhấp vào vì các lựa chọn kém.
Đối với người mua sắm, sự thất vọng không phải là trừu tượng. Đó là cùng một kích cỡ sai xuất hiện lại. Cùng một thương hiệu sau khi đã bị từ chối. Cùng một danh mục sản phẩm theo dõi ai đó rất lâu sau khi nhu cầu đã qua.
Vấn đề không phải là mọi người từ chối sự giúp đỡ. Họ từ chối tiếng ồn được ngụy trang thành sự giúp đỡ. Một gợi ý tốt nên giảm bớt công việc, chứ không thêm một lớp thuyết phục khác.
Quyền riêng tư không phải là kẻ thù của sở thích
Có một giả định lười biếng trong công nghệ quảng cáo rằng các gợi ý tốt hơn đòi hỏi sự giám sát rộng hơn. Câu chuyện kể rằng càng thu thập nhiều dữ liệu, trải nghiệm càng trở nên phù hợp.
Nhưng sở thích thường nhỏ hơn, sắc bén hơn và mang tính cá nhân hơn thế. Nó nằm ở sự vừa vặn, chất liệu, ngân sách, màu sắc, kiểu dáng, thói quen, những điều không thích lặp lại, và những sở thích nhỏ mà người mua có thể không muốn phát tán khắp hệ sinh thái quảng cáo.
Tổ chức Electronic Frontier Foundation đã cảnh báo rằng các hệ thống quảng cáo nhắm mục tiêu có thể tiết lộ dữ liệu vị trí nhạy cảm ngoài bối cảnh quảng cáo ban đầu. Đó là vấn đề sâu xa hơn: một khi dữ liệu cá nhân được thu thập vào một hệ thống được xây dựng để di chuyển, giao dịch và kích hoạt, người mua có ít quyền kiểm soát hơn đối với nơi dữ liệu đó đi tiếp theo.
**
FRIDAY được xây dựng theo hướng ngược lại
FRIDAY bắt đầu từ một tiền đề khác: một gợi ý nên phục vụ người nhận nó, chứ không phải cho bất kỳ ai trả nhiều nhất.
Vì vậy FRIDAY học sở thích trên chính thiết bị, giữ nó được mã hóa, và sử dụng sự hiểu biết đó để thu hẹp hàng nghìn lựa chọn xuống còn một vài lựa chọn thực sự phù hợp. Công việc không phải là đuổi theo người mua. Công việc là làm cho việc lựa chọn nhẹ nhàng hơn.
FRIDAY chỉ gợi ý. Nó đưa ra một danh sách rút gọn. Thanh toán vẫn diễn ra trên trang web của nhà bán lẻ. Không đặt hàng, không đặt lại, không chi tiêu thay mặt ai. Quyết định vẫn thuộc về người mua, như nó vốn có.
Tương lai nên cảm thấy yên tĩnh hơn
Phiên bản tiếp theo của mua sắm không cần phải to hơn, nhắm mục tiêu nhiều hơn, hay xâm phạm nhiều hơn. Nó cần phải có trách nhiệm hơn với người đang cố gắng mua sắm tốt.
Con số của McKinsey cho chúng ta thấy người mua sắm mong đợi sự phù hợp. Kỷ nguyên quảng cáo giám sát đã biến kỳ vọng đó thành một cỗ máy trích xuất dữ liệu. Đó không phải là cùng một thứ.
Con đường tốt hơn là bình tĩnh hơn: hiểu sở thích mà không phơi bày nó, gợi ý mà không tạo áp lực, và giữ nguyên quyền kiểm soát. Mua sắm cá nhân nên cảm thấy như được thấu hiểu, chứ không phải bị theo dõi.
Gặp gỡ FRIDAY
Sẵn sàng để xem? Gặp gỡ FRIDAY → heyfriday.app/start
Thêm về cách nó suy nghĩ — www.friday.xyz
FRIDAY là gì
FRIDAY là một trợ lý mua sắm AI cá nhân học sở thích của bạn và hoạt động vì bạn, chứ không phải nhà quảng cáo.
Nó học sở thích của bạn trên thiết bị của riêng bạn, giữ nó được mã hóa, và thu hẹp hàng nghìn lựa chọn xuống còn một vài lựa chọn thực sự phù hợp với sở thích, kích cỡ và ngân sách của bạn. Nó chỉ gợi ý — không có sản phẩm quảng cáo, không có vị trí trả phí, và sẽ không bao giờ có.
Nó tồn tại trên web mở, không quảng cáo, trong quyền truy cập sớm mở. Hãy đến xem cảm giác như thế nào khi mua sắm phục vụ bạn — heyfriday.app.
