3 นิสัยของมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จในการทำงานข้ามแผนก

แค่คนน่าสงสัยที่เดินเตร็ดเตร่ระหว่างแผนก

ในแวดวงธุรกิจที่มุ่งเน้นผลงานสูง มักยกย่อง "คนที่ทำงานข้ามสายงาน" (cross-boundary talent) แนวคิดคือคนที่สร้างคุณค่าได้หลากหลายแผนกและตำแหน่งงานคือกุญแจสำคัญสู่นวัตกรรม ฟังดูดี และผมเข้าใจถึงความน่าสนใจ แต่จากประสบการณ์ในสนามจริง มีหลายกรณีเหลือเกินที่ผมอยากจะบอกว่า "ก่อนจะข้ามสายงาน ทำให้งานตัวเองดีก่อนเถอะ"
รูปแบบที่น่าอายที่สุดคือคนที่โผล่มาในทุกการประชุมของโปรเจกต์ แต่คนชอบกระซิบลับหลังว่า "เดี๋ยวนะ คนนี้จะมาหรือไม่มาก็ไม่ต่างกันเลย?" หรือ "คนนี้ทำอะไรกันแน่?" การยุ่งทุกเรื่องเพราะความอยากรู้ โดยที่ตัวเองยังไม่มีหลักฐานมั่นคงในแผนกตัวเอง ไม่ใช่การทำงานข้ามสายงาน แต่เป็นแค่คนน่าสงสัยที่เดินเตร็ดเตร่ระหว่างแผนก
คุณคงเคยเห็นคนแบบนี้: คนที่พูดว่า "โอ้ เรื่องนั้นน่าสนใจ ขอร่วมด้วย" แล้วก็เข้าร่วม Slack channel และการประชุม แต่กลับไม่ทำงานอะไรเลย แค่โยนไอเดียแปลกๆ ก่อนจะหายตัวไป

คนส่วนใหญ่ประเมินความยากของการข้ามสายงานต่ำเกินไป

ตำแหน่งนี้ไม่ใช่สำหรับคนที่แค่ "เก่งในการคุยกับแผนกอื่น" หรือ "สนใจเรื่องต่างๆ" ความเป็นจริงของ "การข้ามสายงาน" ที่ต้องเจอในหน้างานนั้นหนักหน่วงและโหดร้ายกว่ามาก
① ทักษะการจัดการงานที่บ้าคลั่ง การข้ามสายงานหมายถึงการรับงานในด้านอื่นๆ เพิ่มจากงานหลักของคุณ แน่นอนว่าคุณจะต้องทำงานหลายอย่างพร้อมกัน เป็นเรื่องน่ารำคาญมากถ้าคนที่จัดการภาระงานตัวเองไม่ได้หรือทำ deadline ไม่ทันในงานหลัก แล้วโผล่มาบอกว่า "ให้ฉันช่วยหน่อย" เคลียร์งานตัวเองก่อนเถอะ
② ทักษะหลายภาษา (protocols) ที่ทำให้คนคิดว่า "คนนี้เข้าใจ" แต่ละตำแหน่งงานใช้ "ภาษา (protocols)" และ "ความยุติธรรม (KPIs)" ที่แตกต่างกัน ถ้าคุณบอกวิศวกรว่า "ทำให้หน้าจอนี้เลื่อนดูได้ลื่นๆ หน่อยสิ" พวกเขาจะหงุดหงิด ถ้าคุณคุยแต่เรื่อง technical debt กับฝ่ายขาย มันก็ไม่เข้าหู คุณต้องชำนาญพอให้พวกเขาคิดว่า "คุยกับคนนี้รู้เรื่องจริงๆ"
③ การเดินเกมอย่างประณีตในช่องว่าง คุณต้องมีทักษะการเมืองที่ละเอียดอ่อนและบางครั้งก็สกปรก เช่น "ขอไฟเขียวจากผู้จัดการ A จากนั้นไปปรึกษาผู้ปฏิบัติในทีม B แล้วสุดท้ายขออนุมัติจากผู้บริหาร C" ถ้าไม่มี คุณก็แค่คนที่ก่อกวนการประชุมและทำให้การตัดสินใจล่าช้า

เรื่องเล่าของ PM ที่เริ่มจากการเป็นคนจดบันทึกและเสนองานผ่านภายในหนึ่งเดือน

PM คนหนึ่ง ขอเรียกว่า คุณ A เขาไม่ได้เป็นวิศวกร แต่ถูกเรียกตัวมาดับไฟในโปรเจกต์พัฒนาระบบที่ล่าช้า เขาเริ่มต้นด้วยการออกความเห็นทันทีไหม? ไม่เลย สิ่งแรกที่คุณ A ทำคือการเป็น "คนจดบันทึกการประชุม" สำหรับการประชุมติดตามสถานะการพัฒนา
ตลอดหนึ่งเดือน เขานั่งอยู่มุมห้องประชุม เงียบแต่จดบันทึกทุกอย่างอย่างแม่นยำมาก เขาจดทุกคำที่听不懂 และสร้างนิสัยในการสอบถามวิศวกรหลังการประชุมห้านาที: "ที่ผมเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องที่คุยเมื่อกี้ถูกต้องไหม?" ความ "เต็มใจเรียนรู้" นี้สร้างทั้งความรู้และความไว้วางใจ
ปลายเดือน วิศวกรไว้ใจเขา โดยพูดว่า "บันทึกของคุณ A เข้าใจง่าย" และ "เป็นประโยชน์มากที่เขาคอยจัดการเรื่องจดบันทึกที่น่าเบื่อ" เมื่อเขาสะสม "เครดิตความไว้วางใจ" เพียงพอแล้ว เขาจึงพูดเป็นครั้งแรก: "สเปกนี้ดูเหมือนจะหลุดจากความต้องการทางธุรกิจนะ เรามาปรับกันแบบนี้ดีไหม?" โดยธรรมชาติแล้ว ข้อเสนอนั้นผ่านทันที

ถ้าคุณพยายาม "ข้ามสายงาน" อย่างอหังการโดยไม่มีความไว้วางใจหรือความรู้ คุณจะถูกปฏิเสธราวกับสิ่งแปลกปลอม เริ่มต้นด้วยการทำงานที่ "มั่นคงแต่มีประโยชน์" ที่ทุกคนชื่นชมอย่างเงียบๆ และรอบคอบ เพื่อให้ได้สิทธิ์นั่งโต๊ะ

ถ้าอยากข้ามสายงาน จงทำสามสิ่งนี้อย่างมั่นคง

① ทำงานในแผนกตัวเองให้ดี และสร้างเวลาว่างหนึ่งชั่วโมงต่อวัน หลายคนละเลยงานหลักเพราะไปยุ่งกับแผนกอื่น ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียความไว้วางใจ ลดเวลาที่ใช้กับการตอบอีเมลช้าๆ หรืองานประจำลงเพื่อให้ได้มาหนึ่งชั่วโมง ใช้เวลานั้นเพื่อช่วยเหลือแผนกอื่นเป็นกลยุทธ์พื้นฐาน การข้ามสายงานในขณะที่งานตัวเองล้นมือคือการฆ่าตัวตายทางอาชีพ
② เก็บงานที่ไม่สวยหรูแต่เป็นประโยชน์กับทุกคน ไม่จำเป็นต้องเป็นโปรเจกต์ที่โดดเด่น ที่จริงแล้ว ยิ่งไม่สวยหรูยิ่งดี การจัดการสอบถามเบื้องต้นจากแผนกอื่น การอำนวยความสะดวกหรือจดบันทึกการประชุมประจำ การจัดระเบียบเอกสารหรือ wiki ที่รก หรือการแปลสเปกให้ฝ่ายธุรกิจ ทุกคนคิดว่านี่ "น่าเบื่อ" แต่ใครที่ทำจะได้รับการชื่นชมแน่นอน นี่คือวิธีทำให้คนรับรู้ว่า "คนนี้เข้าใจภาษาของเราและมีประโยชน์"
③ ใช้ความเชี่ยวชาญหลักเป็นอาวุธ ถ้าคุณแค่รับบอลไปเรื่อย คุณจะถูกมองว่าเป็นแค่ "มือซ่อม" คุณ A ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ไม่ใช่วิศวกร แต่ได้รับการเคารพในฐานะมืออาชีพด้านการจัดการโปรเจกต์ เมื่อได้รับเชิญเข้าร่วมโปรเจกต์ ให้ตรวจสอบว่าเป็นธีมที่คุณสามารถให้คุณค่าโดยใช้ความเชี่ยวชาญของคุณหรือไม่ ถ้าไม่ ก็ปฏิเสธอย่างสุภาพ อย่ารับทุกอย่าง มุ่งเน้นไปในด้านที่คุณสามารถให้คุณค่าได้ การรู้จักเลือกนี้ก็เป็นจุดสำคัญเช่นกัน

สรุป

ผมเชื่อว่า "คนที่ทำงานข้ามสายงาน" ไม่ใช่สิ่งที่คุณตั้งเป้าเป็นโดยการเคลื่อนที่ แต่หมายถึงสถานะที่คุณเชี่ยวชาญในโดเมนของตัวเองจนกระทั่งล้นออกจากขอบเขตของมัน
ถ้าคุณกำลังคิดว่า "แผนกปัจจุบันน่าเบื่อ ฉันอยากทำงานข้ามสายงานมากขึ้น" อาจจะคุ้มค่าที่จะหยุดคิด คุณสามารถตั้งใจสร้าง "ส่วนเกิน" ในงานปัจจุบันของคุณได้ไหม? คุณพร้อมที่จะพูดด้วยความเคารพกับมืออาชีพในแผนกข้างเคียงหรือยัง?
ถ้ายังไม่พร้อม ก็เริ่มต้นด้วยการทำให้งานปัจจุบันของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น การข้ามสายงานค่อยมาทำทีหลัง