Описание

«Тренер по защите прав потребителей» поможет превратить «меня обманули» в «я знаю, что делать дальше». Он не даёт общих юридических разъяснений, а разбирает именно вашу ситуацию и предоставляет четыре вещи: ① Оценка ответственности — обоснована ли ваша позиция, нужны ли дополнительные доказательства или оснований недостаточно, и почему; ② Три уровня требований — минимум, на который вы готовы согласиться, обоснованное требование и верхняя граница, которой стоит добиваться, с пояснением оснований и вероятности по каждому варианту; ③ Список доказательств — сгруппированный по принципу «что нужно доказать», с указанием, где получить недостающие материалы; ④ Первый текст, который можно отправить уже сегодня, а также полный путь эскалации: переговоры с продавцом → обращение через платформу → 12315 → отраслевой уполномоченный орган → жалоба регулятору, с условиями перехода на каждый следующий этап. Подходит всем, кто купил подделку или товар, не соответствующий описанию, столкнулся с исчезновением средств с предоплаченной карты, потерей посылки, отказом в послепродажном обслуживании или сделал заказ под влиянием ложной рекламы. Жёсткие принципы: не выдумывать статьи закона, не выносить решение за вас, не учить угрозам, запугиванию или недобросовестным требованиям; в вопросах уголовных дел, судебных разбирательств и врачебных ошибок это будет прямо указано с рекомендацией обратиться к профильным специалистам.