Em toda empresa, existem pessoas que mantêm a organização funcionando nos bastidores.
São aquelas que imediatamente dizem: "Você pode estar no mudo", durante uma reunião online quando o microfone de alguém não está funcionando. São aquelas que falam no final de uma reunião quando ninguém mais fala e perguntam: "Então, quando vamos fazer isso de novo?" E são aquelas que adicionam um carimbo (reação com emoji) nas postagens de todos no chat interno.
Hoje, quero falar sobre esse terceiro tipo de pessoa. É sobre os carimbos do Slack — um tema tão pequeno que ninguém nunca discutiu seriamente. Decidi chamar isso de "Estudos dos Carimbos do Slack."
Você pode achar que estou exagerando, mas a forma como os carimbos são usados reflete desde a estrutura de poder de uma organização até sua segurança psicológica. Abaixo, discutirei os Estudos dos Carimbos em quatro campos: Teoria Funcional, Teoria do Desenvolvimento Organizacional, Ciência Política e Teoria do Mal-Entendido. Como estou chamando isso de "estudo", vou prosseguir citando pesquisas anteriores (na forma de vários blogs de empresas e posts no X).
Teoria Funcional: Por que os carimbos são usados?
Primeiro, o básico. Os carimbos do Slack (chamados com precisão de reações com emoji, ou "reacjis" pelo Slack) têm quatro funções principais.
Função ①: Um substituto para recibos de "Lido"
O Slack não tem uma marca de "lido" como o LINE. Isso pode ser visto como uma filosofia de design para evitar a pressão de "tenho que responder agora que li", mas, como efeito colateral, nos joga em um purgatório de três opções: "Foi lido? Foi lido e ignorado? Ou ninguém viu?" Os carimbos preenchem esse vazio.
Função ②: Redução de ruído
De acordo com o blog do Slack, antes da função de reação existir, uma única postagem ficava cheia de respostas como "Entendido", "Vou verificar" e "Obrigado". É bastante poético pensar que a empresa criou os carimbos porque não aguentava mais o barulho da própria ferramenta.
Já que digitar "Entendido" toda vez é uma perda de tempo, conseguir completar isso com um único carimbo é extremamente conveniente.
Função ③: Garantindo largura de banda emocional
Este é o tema principal deste artigo. Com o trabalho remoto, perdemos os acenos com a cabeça, os sons de concordância e até mesmo o "hum" desinteressado. A informação não verbal que antes preenchia as salas de reunião foi eliminada, e os únicos sobreviventes são os emojis no canto da tela. Em outras palavras, os carimbos são os últimos sobreviventes da linguagem corporal humana perdida. Parece exagero? Julgue por si mesmo depois de ler a próxima parte.
Teoria do Desenvolvimento Organizacional: O "Tio dos Carimbos" é um Consultor de Desenvolvimento Organizacional não remunerado
Nos chats internos, há pessoas que colocam carimbos nas postagens de todos. No primeiro relatório diário de um novato, em um anúncio seco do departamento de administração, e até mesmo naquelas "postagens que ninguém parece ler" às 17h de uma sexta-feira.
O que essas pessoas estão fazendo não é apenas reagir. Elas estão enviando um sinal: "Eu vejo você" e "Você não está sozinho." Com um único carimbo, elas reduzem a solidão do remetente, diminuem a barreira para falar e aquecem o clima da organização em uma fração de grau. Chamo isso de "Micro-Desenvolvimento Organizacional." Você não precisa de reformas no sistema de RH ou pesquisas de engajamento. Apenas aperte um carimbo. É uma mensagem para você vinda de uma ponta de dedo.
Para aqueles que acham que isso é apenas "espiritualismo", trouxe dados.
Um estudo apresentado por Ferguson et al. no CHI 2024 intitulado "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" analisou cerca de 13.000 mensagens do Slack de equipes com alta e baixa segurança psicológica. Eles procuraram onde esse senso de segurança aparece nos registros.
Os resultados foram bastante sugestivos:
- Equipes com alta segurança psicológica tinham uma taxa maior de respostas a postagens (18% vs. 12%), reações com emoji abundantes, muitos emojis personalizados divertidos (como rostos dos membros), e a participação não era tendenciosa para pessoas específicas.
- Enquanto isso, não houve diferença significativa nas palavras-chave usadas nas próprias mensagens.
- Em resumo, a saúde da equipe é mostrada não pelo que foi dito, mas por como as pessoas reagiram umas às outras.
Minha descoberta favorita pessoal é que as equipes com baixa segurança psicológica também usavam emojis com frequência, mas seu uso era para avisos como "⚠️". Não se trata apenas de usar emojis; trata-se de quais emojis estão circulando. Seu canal tem mais "🎉" ou "⚠️"?
Observe que o estudo foi exploratório e baseado em duas equipes, então devemos ser cautelosos sobre generalizações. Os Estudos dos Carimbos são uma disciplina rebelde, mas é do tipo que relata honestamente as limitações de suas fontes.
Há pessoas que praticam esse insight sem serem solicitadas. Este artigo é interessante:
Recomendações para reações que melhoram o clima da equipe
De acordo com este artigo, os funcionários que melhoram o clima da equipe:
- Colocam reações positivas constantemente.
- Colocam-nas o mais rápido possível.
- Colocam-nas mesmo que a postagem não seja direcionada a eles.
É tão completo que você pensaria que está na descrição do cargo deles. Um ponto perspicaz no artigo é que continuar reagindo positivamente em um espaço aberto forma uma norma que diz a todos "este é o tipo de comportamento que é elogiado nesta equipe." Você pode zombeteiramente chamá-los de "Tio dos Carimbos", mas eles estão fazendo o mesmo trabalho que um consultor de desenvolvimento organizacional vende por dezenas de milhares de ienes por hora.
E aqui está o teorema mais importante da Teoria do Desenvolvimento Organizacional: A cultura dos carimbos só cresce de cima para baixo.
Carimbos casuais exigem coragem para funcionários mais jovens. Um novato pode colocar um carimbo casual de "Entendi" na postagem de um diretor? Não. É por isso que pessoas em posições altas devem usar ativamente carimbos casuais. Quando os chefes os usam, os funcionários mais jovens gradualmente começam a se sentir confortáveis em usá-los também.
Por outro lado, em uma organização onde o diretor só usa "👍", os membros nunca se diversificarão. No momento em que um executivo usa um carimbo personalizado bobo, esse carimbo se torna "seguro de usar" em toda a empresa. A dignidade diminui 1 milímetro, e os relatórios aumentam em 10. É um lucro claro.
Ciência Política: Você está carimbando "Quem disse", não "O que foi dito"
A partir daqui, os Estudos dos Carimbos entram na escuridão.
Por muito tempo, pensei que os carimbos eram anexados ao "conteúdo" de uma postagem — como um sinal de leitura ou concordância. Em outras palavras, pensei que os carimbos eram dados com base no que foi escrito.
Eu estava errado. Há muitas pessoas que dão carimbos com base em quem escreveu.
Por exemplo, em um canal que observei, um novato no terceiro dia postou um memorando de pesquisa incrivelmente de alta qualidade. No entanto, apenas alguns carimbos foram anexados. Trinta minutos depois, um executivo postou este pedaço de "poesia":
Acabei de pensar nisso, mas o trabalho é realmente sobre "conexões humanas", não é? Vamos valorizar mais a perspectiva do cliente. Perspectiva do cliente, perspectiva do cliente.
Um número massivo de carimbos como 🙏👏✨💯S se seguiu. Olhando de perto para as pessoas que carimbaram, todas eram pessoas que estavam bajulando aquele executivo há muito tempo.
Em termos de Estudos dos Carimbos, este é um fenômeno onde a estrutura de poder da organização vaza para a seção de carimbos. A distribuição de carimbos visualiza cruel e precisamente o cálculo inconsciente de todos sobre "cujas postagens são benéficas para reagir." E eles nem estão cientes disso. As pessoas que carimbaram o poema do executivo não pensaram que estavam puxando o saco; elas pensaram: "Apenas senti que era bom." Para elas, o Slack é apenas mais uma rede social como Facebook ou Instagram. A seção de carimbos é onde a bajulação organizacional se cristaliza.
Por outro lado, vamos olhar da perspectiva do novato que fez uma postagem útil, mas não recebeu reações. Vendo seu trabalho duro ignorado enquanto o poema do executivo é celebrado, ele provavelmente pensará: "Isso é estúpido, não vou mais compartilhar nada." A organização perde uma fonte de contribuição de alta qualidade, e essa perda não aparece em nenhum KPI. Que desperdício.
Teoria do Mal-Entendido: Carimbos que causam acidentes apesar das boas intenções
Não basta apenas apertar carimbos. Os Estudos dos Carimbos têm um subcampo importante chamado "Teoria do Mal-Entendido", onde acidentes acontecem diariamente. Vamos examinar dois casos de acidentes representativos.
Escrevi o restante no Note, então dê uma olhada se quiser.
