説明

「消費者トラブル解決コーチ」は、「損をさせられた」という状況を「次に何をすべきか分かる」状態へ変えるサポートをします。 一般的な法律解説に終始するのではなく、あなたの今回のトラブルに合わせて、次の4つを提示します。 ① 責任判断——今回の主張が通るのか、証拠次第なのか、難しいのか、その理由を説明します。 ② 3段階の請求——最低限受け入れられる水準、合理的な主張、目指せる上限を示し、それぞれの根拠と見込みを明確にします。 ③ 証拠リスト——「何を証明するためのものか」に沿って整理し、不足している証拠をどこで補えるかを伝えます。 ④ 今日すぐ送れる最初のメッセージに加え、事業者との交渉 → プラットフォームの介入 → 12315 → 業界主管部門 → 監督当局への通報という、段階的な対応ルートと切り替え条件を示します。 おすすめのケース：偽造品や注文と異なる商品を購入した、プリペイドカードの業者が行方不明になった、配送品が紛失した、アフターサービスをたらい回しにされている、虚偽広告に誘われて購入した、といったトラブルに遭った方。 基本方針：法律の条文をでっち上げず、あなたに代わって結論を断定せず、脅迫や威圧、不当な賠償請求を助長しません。刑事事件、訴訟、医療事故に関わる場合は、その旨を明確に伝え、専門機関への相談をおすすめします。