Presentazione di Horizon
Oggi Sierra annuncia Horizon, una piattaforma che consente agli agenti di perseguire obiettivi a lungo termine, come l’erogazione di un prestito o l’ottenimento di un’autorizzazione preventiva per una procedura sanitaria.
Con Horizon puoi creare agenti che vanno ben oltre il servizio clienti, guidando realmente la crescita dei ricavi. Gli agenti Horizon interagiscono proattivamente con i tuoi clienti nell’arco di giorni, settimane o mesi, sfruttando la potenza dell’AI agentica per determinare i passaggi necessari a concludere una vendita, aggiornare un piano di abbonamento o fissare un test drive.
Con ogni interazione, il tuo agente Horizon diventa più intelligente. Quando il tuo agente conclude una vendita (o viene rifiutato), impara automaticamente a migliorare il suo processo decisionale per le future conversazioni con i clienti. La base dati di Horizon – la memoria delle interazioni con i tuoi clienti – diventa un fossato durevole e in espansione per la tua azienda, che si rafforza man mano che i tuoi agenti gestiscono una parte sempre maggiore dell’esperienza cliente.
Laddove gli agenti, fino ad oggi, hanno offerto esperienze cliente, Horizon offre risultati.
Perché Horizon
Horizon è l’espansione più significativa di Sierra dal nostro lancio nel 2024. Io e @claybavor abbiamo sempre creduto che il tuo agente AI diventerà la porta d’ingresso digitale della tua azienda, superando il sito web e l’app mobile per diventare il modo principale con cui interagisci con clienti e partner.
Abbiamo iniziato con Agent OS, che è diventata la piattaforma AI conversazionale leader per le aziende a livello globale. Agent OS ora alimenta telefonate e chat per centinaia di aziende, da Santander a Rocket Mortgage e Cigna – inclusa quasi la metà della Fortune 50.
Ma una singola conversazione è solo un piccolo ingrediente nella maggior parte dei risultati aziendali complessi. Uno dei nostri partner di progettazione per Horizon è un fornitore sanitario statunitense che utilizza la piattaforma per programmare i rinvii dai medici di base agli specialisti. Organizzare questi appuntamenti può richiedere decine di messaggi e telefonate – con il paziente, con lo specialista e con il medico curante. Ciò che manca alle piattaforme AI esistenti è il motore contestuale per collegare queste interazioni, e la pianificazione a lungo termine per consentire all’agente di ragionare tra un impegno e l’altro su quali azioni intraprendere per massimizzare le probabilità che l’appuntamento venga fissato.
Horizon porta la pianificazione a lungo termine e un motore contestuale flessibile in Agent OS, così da poter orchestrare qualsiasi numero di interazioni in uscita e in entrata con i clienti per ottenere i risultati che contano di più per la tua azienda, dalla crescita dei ricavi alla riduzione del tasso di abbandono.
Sierra Horizon
All’interno dei tuoi agenti, puoi utilizzare il motore contestuale per rendere le interazioni veramente intelligenti anziché codificate. Invece di seguire una procedura operativa standard rigida o una serie di regole, il tuo agente può perseguire un obiettivo, imparando dalle interazioni precedenti con i clienti per fare l’offerta che ha maggiori probabilità di essere accettata o persino salutare il cliente nel modo che ha più probabilità di soddisfarlo.
Tokenomics dell’AI e fossati
Parlo con centinaia di leader aziendali ogni mese di AI, e due argomenti hanno dominato le discussioni recenti:
- Differenziazione – Come puoi costruire un fossato durevole nella tua azienda mentre l’AI avanzata progredisce così rapidamente? Come non “cedere valore” ai modelli AI mentre fai crescere la tua attività con l’AI, come ha affermato Satya il mese scorso?
- Tokenomics – Come puoi controllare la spesa in token e ottenere valore dal tuo investimento in AI?
Horizon è la risposta decisa di Sierra a entrambe queste domande.
Con Horizon, la tua relazione con i clienti diventa un fossato durevole e difendibile per la tua azienda, che si approfondisce con il miglioramento dell’AI. Con ogni conversazione dell’agente, il contesto sui tuoi clienti diventa più ricco e i tuoi agenti diventano più efficaci. Quel contesto proprietario rimane tuo mentre l’intelligenza avanzata migliora, permettendoti di approfondire la tua differenziazione e beneficiare di nuovi modelli senza timore che ciò possa aiutare i tuoi concorrenti.
E con Horizon, non paghi per i token, paghi per i risultati aziendali ottenuti. Noi ci assumiamo l’onere della gestione della spesa in token, e tu puoi concentrarti su ciò che conta di più per la tua azienda: far crescere la base clienti e aumentare i ricavi.
Siamo entusiasti di collaborare con te per aiutarti a far crescere la tua attività con Horizon.
