होराइज़न का परिचय
आज, Sierra होराइज़न की घोषणा कर रहा है, जो एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो एजेंटों को लंबी अवधि के लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम बनाता है, जैसे कि लोन ओरिजिनेट करना या हेल्थकेयर प्रक्रिया के लिए पूर्व प्राधिकरण प्राप्त करना।
होराइज़न के साथ, आप ऐसे एजेंट बना सकते हैं जो ग्राहक सेवा से कहीं आगे जाकर वास्तव में राजस्व वृद्धि को गति देते हैं। होराइज़न एजेंट दिनों, हफ्तों या महीनों तक आपके ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ते हैं, एजेंटिक AI की शक्ति का उपयोग करके यह निर्धारित करते हैं कि बिक्री पूरी करने, सब्सक्रिप्शन प्लान को अपग्रेड करने या टेस्ट ड्राइव शेड्यूल करने के लिए किन कदमों की आवश्यकता है।
प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ, आपका होराइज़न एजेंट अधिक बुद्धिमान होता जाता है। जब आपका एजेंट कोई बिक्री पूरी करता है (या अस्वीकृति मिलती है), तो वह स्वचालित रूप से भविष्य के ग्राहक वार्तालापों के लिए अपने निर्णय लेने में सुधार करना सीखता है। होराइज़न का डेटा फाउंडेशन – आपके ग्राहक इंटरैक्शन की मेमोरी – आपके व्यवसाय के लिए एक टिकाऊ, विस्तारशील मोट बन जाता है जो आपके एजेंटों द्वारा आपके ग्राहक अनुभव के अधिक भाग को संचालित करने पर संयोजित होता है।
जहाँ एजेंटों ने अब तक ग्राहक अनुभव प्रदान किए हैं, वहीं होराइज़न परिणाम प्रदान करता है।
होराइज़न क्यों?
होराइज़न, Sierra का सबसे महत्वपूर्ण विस्तार है जब से हमने 2024 में लॉन्च किया था। @claybavor और मेरा हमेशा से मानना रहा है कि आपका AI एजेंट आपकी कंपनी का डिजिटल फ्रंट डोर बन जाएगा, जो आपकी वेबसाइट और मोबाइल ऐप को पीछे छोड़ते हुए आपके ग्राहकों और पार्टनर्स के साथ जुड़ने का प्राथमिक तरीका बन जाएगा।
हमने Agent OS से शुरुआत की, जो वैश्विक स्तर पर व्यवसायों के लिए अग्रणी वार्तालाप AI प्लेटफ़ॉर्म बन गया है। Agent OS अब Santander से लेकर Rocket Mortgage और Cigna तक सैकड़ों कंपनियों के लिए फोन कॉल और चैट को संचालित करता है – जिसमें Fortune 50 का लगभग आधा हिस्सा शामिल है।
लेकिन एक व्यक्तिगत वार्तालाप अधिकांश जटिल व्यावसायिक परिणामों का एक छोटा सा घटक मात्र है। होराइज़न के हमारे डिज़ाइन पार्टनर्स में से एक अमेरिकी हेल्थकेयर प्रदाता है जो प्राथमिक देखभाल चिकित्सकों से विशेषज्ञों तक रेफरल शेड्यूल करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करता है। उन अपॉइंटमेंट को शेड्यूल करने में दर्जनों टेक्स्ट और फोन कॉल शामिल हो सकते हैं – मरीज़ के साथ, विशेषज्ञ के साथ और रेफर करने वाले चिकित्सक के साथ। मौजूदा AI प्लेटफ़ॉर्म में जो कमी है, वह है उन इंटरैक्शन को जोड़ने के लिए संदर्भ इंजन और एजेंट को अपॉइंटमेंट शेड्यूल होने की संभावना को अधिकतम करने के लिए जुड़ावों के बीच तर्क करने में सक्षम बनाने के लिए दीर्घकालिक योजना।
होराइज़न Agent OS में दीर्घकालिक योजना और एक लचीला संदर्भ इंजन लाता है, ताकि आप राजस्व वृद्धि से लेकर ग्राहक छूट कम करने तक, अपने व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण परिणामों को प्राप्त करने के लिए किसी भी संख्या में आउटबाउंड और इनबाउंड ग्राहक इंटरैक्शन को व्यवस्थित कर सकें।
Sierra Horizon
अपने एजेंटों के भीतर, आप संदर्भ इंजन का उपयोग करके अपने इंटरैक्शन को हार्ड-कोडेड के बजाय वास्तव में बुद्धिमान बना सकते हैं। एक कठोर मानक संचालन प्रक्रिया या नियमों के सेट का पालन करने के बजाय, आपका एजेंट एक लक्ष्य का पीछा कर सकता है, पिछले ग्राहक इंटरैक्शन से सीखकर वह ऑफ़र दे सकता है जो स्वीकार किए जाने की सबसे अधिक संभावना है, या ग्राहक का स्वागत उस तरीके से कर सकता है जिससे उन्हें सबसे अधिक खुशी मिलने की संभावना है।
AI टोकेनॉमिक्स और मोट
मैं हर महीने AI के बारे में सैकड़ों व्यापारिक नेताओं से बात करता हूँ, और दो विषयों ने हाल की चर्चाओं पर हावी रहा है:
- विभेदीकरण – आप अपने व्यवसाय में एक टिकाऊ मोट कैसे बना सकते हैं जबकि फ्रंटियर AI इतनी तेज़ी से प्रगति कर रहा है? जैसा कि Satya ने पिछले महीने कहा, जब आप AI के साथ अपना व्यवसाय बढ़ा रहे हैं तो AI मॉडलों को "मूल्य कैसे न दें"?
- टोकेनॉमिक्स – आप टोकन खर्च को कैसे नियंत्रित कर सकते हैं और अपने AI निवेश से मूल्य कैसे प्राप्त कर सकते हैं?
होराइज़न, Sierra का इन दोनों प्रश्नों के प्रति स्पष्ट उत्तर है।
होराइज़न के साथ, आपके ग्राहकों के साथ आपका रिश्ता आपके व्यवसाय के लिए एक टिकाऊ, रक्षात्मक मोट बन जाता है जो AI में सुधार होने पर और गहरा होता जाता है। प्रत्येक एजेंट वार्तालाप के साथ, आपके ग्राहकों के बारे में संदर्भ समृद्ध होता जाता है और आपके एजेंट अधिक प्रभावी होते जाते हैं। वह मालिकाना संदर्भ आपका ही रहता है क्योंकि फ्रंटियर इंटेलिजेंस में सुधार होता है, जिससे आप अपने विभेदीकरण को गहरा कर सकते हैं और नए मॉडलों से लाभ उठा सकते हैं, बिना इस डर के कि ऐसा करने से आपके प्रतिस्पर्धियों को मदद मिल सकती है।
और होराइज़न के साथ, आप टोकन के लिए भुगतान नहीं करते, आप वितरित व्यावसायिक परिणामों के लिए भुगतान करते हैं। हम टोकन खर्च के प्रबंधन का बोझ उठाते हैं, और आप अपने व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: अपने ग्राहक आधार को बढ़ाना और राजस्व बढ़ाना।
हम होराइज़न के साथ आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए आपके साथ साझेदारी करने के लिए उत्साहित हैं।
