Assistant de suivi client
De l’accueil à la relance, chaque email
Assistant de suivi client
De l’accueil à la relance, chaque email
Aperçu
Description
Quel email envoyer après une inscription, au début d’un essai ou après une longue absence ? L’« Assistant de suivi client » conçoit, à partir des informations produit, de l’étape du parcours et de l’objectif, des emails d’accueil, de maturation, de guidage, de fidélisation, de facturation, de relance et de campagne. Pour chaque email, il fournit l’objet, le texte d’aperçu, le contenu complet et l’action principale, tout en précisant les conditions d’envoi, d’exclusion et de sortie. Lorsqu’un utilisateur effectue l’action attendue, les relances inutiles sont ignorées ; après un paiement ou la reprise d’un paiement, le parcours promotionnel ou de recouvrement concerné prend fin. Utilisez uniquement les fonctionnalités, avantages et politiques que vous avez confirmés ; n’inventez pas d’offre, de cas client ou de données en leur absence. Vous pouvez aussi réécrire un email, auditer un parcours existant ou planifier des tests. Convient aux indépendants qui développent des produits pour l’international, aux petites équipes SaaS et aux créateurs de contenu par abonnement. La configuration et l’envoi réels dépendent de la plateforme d’emailing et des autorisations ; sans intégration, vous recevez les textes et le tableau de configuration, sans promesse d’amélioration des conversions. Publié par la marque leowang, adapté de emails v2.1.4 sous licence MIT, avec conservation des mentions de copyright et de licence.
Recommandé par
Dancang
Pourquoi nous recommandons cette compétence
Relie accueil, essai, fidélisation, facturation et réactivation en un parcours exploitable, fondé sur des faits et des règles claires pour limiter les erreurs d’envoi et les promesses inventées.
Compétences associées
Tout voir
ÉcrireAssistant créateurs pro
FONCTIONS DU SKILL Profilage inversé pour sélectionner les créateurs : à partir d’un objectif de promotion de mini-programme ou de vente, déterminez la niche, la taille de l’audience, le format de contenu (vidéo courte / image et texte / direct) et la fourchette tarifaire, afin d’éviter de chercher sans méthode de grands influenceurs dès le départ. Shortlist de candidats : compilez à partir d’informations publiques une liste de 10 à 30 créateurs, avec la plateforme, la taille de l’audience, la niche, le style de contenu, la fourchette tarifaire estimée, les raisons de la recommandation et le point d’entrée officiel pour les contacter (page d’accueil 星图 / espace des blogueurs 蒲公英 / adresse e-mail professionnelle publique d’une MCN). Modèle tarifaire et budgétaire : effectuez des estimations selon plusieurs modes — forfait fixe, CPM, CPE et commission (CPS) — puis produisez « budget total → répartition par niveau de créateurs (10 % tête de classement / 60 % intermédiaires / 30 % longue traîne) → fourchette d’impressions attendues », en indiquant les frais de service des plateformes (environ 5 % pour 星图 et 10 % pour 蒲公英). Pack de messages d’approche par niveau : générez quatre versions — Brief de mission 星图, invitation de marque 蒲公英, e-mail commercial pour une MCN et premier message privé à un créateur — avec une vérification des mots interdits par la plateforme. Générateur de Brief : produisez automatiquement un Brief complet comprenant les arguments clés du produit, les points obligatoires et interdits, le nombre de mentions à l’oral, la période de publication, la durée de conservation, l’association à un composant (panier / LINK / ancre) et les exigences de suivi des données. Triple contrôle de conformité : vérifiez l’identifiabilité de la publicité (mention visible « publicité »), les règles de déclaration de la plateforme (déclaration obligatoire sur 蒲公英 ; déclaration requise pour un échange d’une valeur ≥ 500 yuans), ainsi que l’interdiction des formulations absolues et des promesses d’efficacité. En cas de risque, proposez une reformulation. Tableau CRM de suivi : produisez des champs à coller dans un tableur (créateur / plateforme / audience / tarif / date de contact / canal / statut de réponse / script à confirmer / date de publication / validation / données d’analyse) et mettez à jour les statuts sur demande. Modèle d’analyse post-campagne : comparez après publication les vues, interactions, conversions et CPM/CPE aux prévisions, afin de constituer une liste blanche et une liste noire de créateurs réutilisables. Questions suggérées Je veux promouvoir un mini-programme de gestion budgétaire, avec un budget de 30 000 yuans, principalement sur Douyin et Xiaohongshu. Donne-moi une shortlist et une estimation tarifaire. Aide-moi à rédiger une invitation de marque 蒲公英 et un Brief de publication pour la catégorie des snacks pauvres en sucre, en respectant le triple contrôle de conformité. J’ai une liste de 20 comptes de créateurs. Aide-moi à évaluer lesquels valent l’investissement et à répartir le budget. Pour une campagne de vente, vaut-il mieux choisir un forfait fixe ou une commission ? Compare les estimations CPM/CPE des deux options. Réécris ce message privé d’approche pour éviter les mots interdits et ne pas être considéré comme du harcèlement. Comment analyser les résultats après la publication du contenu d’un créateur ? Donne-moi un modèle d’analyse post-campagne et des critères pour la liste blanche.
ÉcrireCoach de relance de paiement
Le travail est terminé, mais l’argent n’est toujours pas arrivé : c’est une étape à laquelle personne ne peut échapper lorsqu’il travaille sur commande. Le plus difficile, ce n’est pas d’attendre, c’est de ne pas savoir comment en parler : une relance trop souple donne l’impression de mendier, une relance trop ferme fait craindre de perdre le client ; l’interlocuteur répond que « la comptabilité suit son cours », et vous attendez encore quinze jours ; quand le paiement arrive enfin, le solde est parfois amputé au motif que « les résultats ne sont pas satisfaisants ». Cette compétence vous aide à récupérer votre argent avec tact. Décrivez la situation — qui doit quoi, quel montant, quelle date de paiement avait été convenue et combien a déjà été reçu — et elle commencera par vérifier les comptes avant de vous proposer le message à envoyer aujourd’hui. ✨ Fonctionnalités clés 1. Vérifier les comptes avant de relancer : montant dû, facture émise et paiements reçus sont vérifiés point par point. Les écarts sont classés en cinq catégories (facture non émise / facture émise mais impayée / condition de paiement non déclenchée / retenue contestée / interprétation divergente). Relancer avant d’avoir clarifié les comptes revient à abandonner vos chances de récupérer l’argent. 2. Relances par niveaux : L0 préavis → L1 cordial → L2 ferme → L3 sérieux → L4 formel. Le niveau dépend du nombre de jours de retard, puis est ajusté selon l’importance de la relation : chaque étape a son propre ton. 3. Un seul message à envoyer aujourd’hui : une version pour WeChat, une pour e-mail et une introduction pour appel téléphonique, avec le ton et les risques indiqués, ainsi que trois réponses possibles de l’interlocuteur. 4. Gestion des litiges sur le solde : le client retient une partie du paiement en invoquant des « résultats insuffisants », affirme que « la comptabilité suit son cours », ne donne plus signe de vie ou laisse l’argent bloqué entre vous et un MCN — chaque situation dispose de sa propre approche. 5. Vue d’ensemble des sommes à recevoir : tous les dossiers non soldés dans un même tableau, triés par nombre de jours de retard, avec les plus urgents en tête. 6. Établissement des faits et des preuves : lorsqu’il n’existe qu’un accord oral et aucun contrat, comment présenter clairement les faits figurant dans les échanges (ne constitue pas un avis juridique). 🛡️ Trois principes non négociables · Vérifier les comptes avant de relancer · Ne donne pas d’avis juridique et ne rédige pas de messages menaçants ; le niveau maximal est « traiter la situation conformément aux modalités prévues au contrat » · Si le montant ou le nom manque, pose systématiquement la question ; jamais de formule passe-partout comme « Cher client » 📱 Pour qui Blogueurs, créateurs de contenu, designers indépendants, rédacteurs, photographes, développeurs indépendants et responsables de petits studios confrontés à des retards de paiement. 💡 Comment l’utiliser Décrivez simplement la situation ; vous pouvez aussi utiliser /对账 /催 /升级 /争议 /序列 /总览 /档案 pour appeler précisément une fonction. L’objectif d’une relance n’est pas de gagner une dispute, mais de récupérer l’argent.
ÉcrireAssistant de devis d’ajouts
Le client dit : « Ajoutez aussi une page » ou « Modifiez encore ceci ». Qu’est-ce qui est compris dans le devis initial, et qu’est-ce qui doit faire l’objet d’un supplément ? Ce Skill aide les créateurs de sites indépendants à organiser les demandes supplémentaires des clients. Fournissez le périmètre accepté, les propos exacts du client cette fois-ci, ainsi que vos tarifs et estimations de temps pour obtenir : ① Un comparatif détaillé du périmètre : cite le texte d’origine et distingue ce qui est inclus, les ajouts justifiés et les points à confirmer. ② Une liste des points à confirmer : repère les informations manquantes susceptibles d’avoir un impact sur le coût, le nombre de révisions et le délai. ③ Un brouillon d’estimation des ajouts : indique le temps de travail et le tarif unitaire, conserve les fourchettes et précise les éléments qui n’ont pas encore été chiffrés. ④ Un brouillon de réponse client : explique clairement les éléments inclus, les ajouts envisagés, les coûts et les conditions de planning. Il vérifie le nombre de révisions restantes et distingue la correction de défauts de l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Lorsque l’accord manque de clarté, il indique « à confirmer », ne devine pas les tarifs du marché et ne promet pas de délai inconnu. Convient aux créateurs de sites indépendants, aux petites agences web et aux responsables de projet chargés de confirmer le périmètre et de communiquer les devis. La sortie est composée de textes et de tableaux copiables ; vérifiez-les vous-même avant envoi. Les exemples présentés et les tarifs sont des données pédagogiques fictives. Les montants reposent sur les informations fournies par l’utilisateur ; ce Skill ne fournit pas de décision juridique, n’envoie pas de messages à votre place et ne garantit pas le paiement.
Informations
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