Dans chaque entreprise, il y a des personnes qui maintiennent l'organisation en coulisses.
Ce sont ceux qui disent immédiatement, « Vous êtes peut-être en sourdine », lors d'une réunion en ligne quand le micro de quelqu'un ne fonctionne pas. Ce sont ceux qui prennent la parole à la fin d'une réunion quand personne d'autre ne le fait et demandent, « Alors, quand est-ce qu'on fait ça la prochaine fois ? » Et ce sont ceux qui ajoutent un stamp (réaction emoji) à chaque publication sur le chat interne.
Aujourd'hui, je veux parler de ce troisième type de personne. Il s'agit des stamps Slack—un thème si petit que personne n'en a jamais sérieusement discuté. J'ai décidé d'appeler cela « Slack Stamp Studies ».
Tu penses peut-être que j'exagère, mais la façon dont les stamps sont utilisés reflète tout, de la structure de pouvoir d'une organisation à sa sécurité psychologique. Ci-dessous, je discuterai des Stamp Studies à travers quatre domaines : la Théorie Fonctionnelle, la Théorie du Développement Organisationnel, la Science Politique et la Théorie du Malentendu. Comme j'appelle ça une « étude », je vais procéder en citant des recherches antérieures (sous forme de divers blogs d'entreprise et posts X).
Théorie Fonctionnelle : Pourquoi utilise-t-on les stamps ?
D'abord, les bases. Les stamps Slack (appelés précisément réactions emoji, ou « reacjis » par Slack) ont quatre fonctions principales.
Fonction ① : Un substitut aux accusés de lecture
Slack n'a pas de marque « lu » comme LINE. Cela peut être vu comme une philosophie de conception pour éviter la pression de « Je dois répondre maintenant que j'ai lu », mais comme effet secondaire, cela nous plonge dans un purgatoire à triple choix : « A-t-il été lu ? A-t-il été lu et ignoré ? Ou personne ne l'a-t-il vu du tout ? » Les stamps comblent ce vide.
Fonction ② : Réduction du bruit
Selon le blog de Slack, avant que la fonction de réaction n'existe, un seul post était encombré de réponses comme « Compris », « Je vais vérifier » et « Merci ». Il est assez poétique de penser que l'entreprise a créé les stamps parce qu'elle ne supportait plus le bruit de son propre outil.
Comme taper « Compris » à chaque fois est une perte de temps, pouvoir le faire avec un seul stamp est extrêmement pratique.
Fonction ③ : Sécuriser la bande passante émotionnelle
C'est le thème principal de cet article. Avec le travail à distance, nous avons perdu les hochements de tête, les apartés, et même le « hmm » désintéressé. Les informations non verbales qui remplissaient autrefois les salles de réunion ont été effacées, et les seuls survivants sont les emojis dans le coin de l'écran. En d'autres termes, les stamps sont les derniers survivants du langage corporel humain perdu. Cela semble exagéré ? Juge par toi-même après avoir lu la suite.
Théorie du Développement Organisationnel : Le « Stamp Uncle » est un consultant en développement organisationnel non rémunéré
Dans les chats internes, il y a des personnes qui mettent des stamps sur chaque publication. Sur le premier rapport quotidien d'un nouveau, sur une annonce sèche des affaires générales, et même sur ces « publications que personne ne semble lire » à 17h un vendredi.
Ce que ces personnes font n'est pas seulement réagir. Ils envoient un signal : « Je te vois » et « Tu n'es pas seul. » Avec un seul stamp, ils réduisent la solitude de l'expéditeur, abaissent la barrière pour prendre la parole, et réchauffent l'atmosphère de l'organisation d'une fraction de degré. J'appelle cela « Micro-Organizational Development. » Tu n'as pas besoin de réformes du système de personnel ou d'enquêtes d'engagement. Appuie simplement sur un stamp. C'est un message pour toi venu d'un bout du doigt.
Pour ceux qui pensent que ce n'est que du « spiritualisme », j'ai apporté des données.
Une étude présentée par Ferguson et al. à CHI 2024 intitulée « No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication » a analysé environ 13 000 messages Slack provenant d'équipes avec une sécurité psychologique élevée et faible. Ils ont cherché où ce sentiment de sécurité apparaît dans les journaux.
Les résultats étaient assez suggestifs :
- Les équipes avec une sécurité psychologique élevée avaient un taux de réponses aux posts plus élevé (18% contre 12%), des réactions emoji abondantes, de nombreux emojis personnalisés ludiques (comme les visages des membres), et la participation n'était pas biaisée vers des personnes spécifiques.
- En revanche, il n'y avait pas de différence significative dans les mots-clés utilisés dans les messages eux-mêmes.
- En bref, la santé de l'équipe se montre non par ce qui a été dit, mais par comment les gens ont réagi les uns aux autres.
Ma découverte préférée est que les équipes à faible sécurité psychologique utilisaient aussi fréquemment des emojis, mais leur usage était pour des avertissements comme « ⚠️ ». Il ne s'agit pas seulement d'utiliser des emojis ; il s'agit de quels emojis volent autour. Est-ce que ton canal a plus de « 🎉 » ou de « ⚠️ » ?
Note que l'étude était exploratoire et basée sur deux équipes, donc nous devons être prudents quant à la généralisation. Les Stamp Studies sont une discipline marginale, mais c'est le type de marginal qui rapporte honnêtement les limites de ses sources.
Il y a des personnes qui mettent en pratique cette idée sans qu'on le leur demande. Cet article est intéressant :
Recommandations pour des réactions qui améliorent l'ambiance d'équipe
Selon cet article, les membres du personnel qui améliorent l'ambiance de l'équipe :
- Attachent des réactions positives constamment.
- Les attachent aussi immédiatement que possible.
- Les attachent même si le post ne leur est pas adressé.
C'est tellement minutieux qu'on croirait que c'est dans leur fiche de poste. Un point incisif de l'article est que continuer à réagir positivement dans un espace ouvert forme une norme qui dit à tout le monde « c'est le genre de comportement qui est valorisé dans cette équipe. » Tu pourrais les appeler moqueusement un « Stamp Uncle », mais ils font le même travail qu'un consultant en développement organisationnel vend pour des dizaines de milliers de yens de l'heure.
Et voici le théorème le plus important de la Théorie du Développement Organisationnel : La culture des stamps ne se développe que du haut vers le bas.
Les stamps décontractés demandent du courage pour les jeunes employés. Un nouveau peut-il mettre un stamp décontracté « Compris » sur un post de directeur ? Non. C'est pourquoi les personnes en position élevée devraient activement utiliser des stamps décontractés. Quand les chefs les utilisent, les jeunes employés commencent progressivement à se sentir à l'aise pour les utiliser aussi.
Inversement, dans une organisation où le directeur n'utilise que « 👍 », les membres ne s'aventureront jamais. Dès qu'un cadre utilise un stamp personnalisé idiot, ce stamp devient « sûr à utiliser » dans toute l'entreprise. La dignité diminue de 1 millimètre, et les rapports augmentent de 10. C'est un profit clair.
Science Politique : Tu stampes « Qui a dit ça », pas « Ce qui a été dit »
À partir d'ici, les Stamp Studies entrent dans l'obscurité.
Pendant longtemps, j'ai pensé que les stamps étaient attachés au « contenu » d'un post—comme un signe de lecture ou d'accord. En d'autres termes, je pensais que les stamps étaient donnés en fonction de ce qui était écrit.
J'avais tort. Il y a beaucoup de personnes qui donnent des stamps en fonction de qui a écrit.
Par exemple, dans un canal que j'ai observé, un nouveau de son troisième jour a posté un mémo de recherche incroyablement de haute qualité. Cependant, seulement quelques stamps ont été attachés. Trente minutes plus tard, un cadre a posté ce petit morceau de « poésie » :
Je viens de penser à ça, mais le travail, c'est vraiment une histoire de « relations humaines », n'est-ce pas ? Valorisons davantage la perspective du client. Perspective client, perspective client.
Un nombre massif de stamps comme 🙏👏✨💯S ont suivi. En regardant de près les personnes qui stampaient, c'étaient toutes des personnes qui flattaient ce cadre depuis longtemps.
En termes de Stamp Studies, c'est un phénomène où la structure de pouvoir de l'organisation fuit dans la section des stamps. La distribution des stamps visualise cruellement et précisément le calcul inconscient de chacun de « à quels posts est-il bénéfique de réagir ». Et ils n'en sont même pas conscients. Les personnes qui ont stampé le poème du cadre ne pensaient pas faire de la lèche ; ils pensaient, « J'ai juste senti que c'était bien. » Pour eux, Slack est juste un autre réseau social comme Facebook ou Instagram. La section des stamps est l'endroit où la sycophantie organisationnelle se cristallise.
D'un autre côté, regardons du point de vue du nouveau qui a fait un post utile mais n'a reçu aucune réaction. Voir son travail acharné ignoré alors que le poème du cadre est célébré, il pensera probablement, « C'est stupide, je ne partage plus rien. » L'organisation perd une source d'entrée de haute qualité, et cette perte n'apparaît sur aucun KPI. Quel gâchis.
Théorie du Malentendu : Les stamps qui causent des accidents malgré de bonnes intentions
Il ne suffit pas de simplement appuyer sur des stamps. Les Stamp Studies ont un sous-domaine important appelé « Théorie du Malentendu », où des accidents se produisent quotidiennement. Examinons deux cas d'accidents représentatifs.
J'ai écrit le reste sur Note, alors jette un œil si tu veux.
Note : Slack Stamp Studies
