En el espíritu de las aplicaciones de 12 factores y los agentes de 12 factores, propongo las empresas de 12 factores. Este documento es un documento vivo: lo seguiré actualizando.
Las organizaciones moldean la tecnología y la tecnología moldea a las organizaciones. La contabilidad por partida doble, la imprenta, la energía de vapor, el fax, internet y el software de los últimos 30 años han cambiado lo que significa construir y dirigir grandes organizaciones. La IA hará lo mismo.
Aunque todavía estamos muy al inicio de este arco, llegará rápidamente con mucha destrucción creativa. Vale la pena intentar predecir cómo operarán las organizaciones del futuro.
La empresa del pasado se diseñaba en torno al cuello de botella de la ejecución humana. La empresa del futuro se diseña en torno al cuello de botella del gusto y el juicio humanos. Si la ejecución está en gran medida mercantilizada, entonces el contexto, el conocimiento, los secretos y el gusto acumularán valor. La antigua empresa combinaba trabajo y coordinación. La nueva empresa combina contexto y autoridad.
Datos vs. cómputo
- (1) Sé dueño de tu contexto
- (2) Alquila tu inteligencia
Construir vs. comprar
- (3) Construye tus herramientas
- (4) Compra infraestructura
Contratación
- (5) Contrata agentes antes que personas
- (6) Forma equipos pequeños y de gusto extremadamente alto
Aprendizaje
- (7) Maximiza la apertura de la información interna
- (8) Diseña una máquina de aprendizaje compuesta
Diseño de procesos
- (9) Desarrolla rúbricas
- (10) Reactivo + Proactivo
Aprendizaje de tareas
- (11) Almacena y aprende de los rastros de producción
- (12) Codifica tu experiencia
(1) Sé dueño de tu contexto
En serio, tienes que ser dueño de él. Esto significa que debes evitar herramientas que quieran acaparar tu contexto para crear un foso. O el proveedor te da acceso completo e ilimitado a tus datos (y datos derivados) para que los uses como quieras, o necesitas una solución diferente. Tu contexto es tu conocimiento explícito, pero también todo el conocimiento tácito e institucional. Por primera vez, necesitas escribir todo eso para que la organización sea legible para humanos y agentes.
(2) Alquila tu inteligencia
La inteligencia aún no es un commodity, pero lo será para el 99% del trabajo de conocimiento. La forma de mantener la opcionalidad y el poder de fijación de precios es facilitar el intercambio de inteligencia. No dejes entrar a los vampiros del contexto, no dejes al zorro en el gallinero.
(3) Construye tus herramientas
El software es más barato y fácil de hacer que nunca. Esto está cambiando la línea entre comprar y construir. Tu pila de herramientas es única para tu negocio y ser dueño de ella por completo es otra forma de defender tu contexto único.
(4) Compra tu infraestructura
Pero no debes construir todo. (Probablemente) no deberías construir tu propia infraestructura de entrenamiento serverless, ni tu base de datos, ni tu sistema operativo. Los primitivos de infraestructura te permiten moverte más rápido, construir sistemas más escalables y resilientes y, lo más importante, construir más contexto único.
(5) Contrata agentes antes que personas
Esta es bastante simple: para una nueva tarea, por ejemplo, revisar currículums de solicitantes, primero intenta enseñarle a un agente a hacerlo antes de contratar a alguien para que lo haga.
(6) Forma equipos pequeños y de gusto extremadamente alto
Los equipos pequeños y de alta calidad pueden tomar decisiones más rápido y con más confianza. Cuando el cuello de botella pasa de la ejecución al gusto, debes optimizar para el nuevo cuello de botella.
(7) Maximiza la apertura de la información interna
Las organizaciones del pasado compartimentaban la información y creaban feudos. Es poco probable que esto haya funcionado particularmente bien, pero es catastrófico para los agentes que solo son tan buenos como su contexto. Por defecto, sé abierto para tu equipo pequeño y de alta calidad.
(8) Diseña una máquina de aprendizaje compuesta
Las organizaciones que ganarán simplemente escalarán la colina de servir a su cliente y mercado más rápido. Dicho de otra manera: aprenderán más rápido. Quieres diseñar tu empresa para que sea una máquina de aprendizaje continuo y reducir el tiempo de ciclo lo más posible.
(9) Desarrolla rúbricas
Para tareas centrales y/o críticas, debes proporcionar a los agentes instrucciones amplias, pero también una lista de verificación para revisar su trabajo. La lista de verificación o rúbrica, y sus criterios específicos, también es algo que mejorar e iterar con el tiempo.
(10) Reactivo + Proactivo
Una tentación es tratar a un agente como un becario de bajo nivel: le das el trabajo y lo ejecuta, con suerte bien. Esto está bien, pero los colegas que realmente son un placer trabajar con ellos también son proactivos. Piensan constantemente en el negocio, los clientes, la hoja de ruta y proponen formas de mejorar la empresa. Busca formas de construir agentes de fondo, con suficiente contexto organizacional, que puedan hacer esto bien.
(11) Almacena y aprende de los rastros de producción
Esto parece obvio, pero creo que es más sutil de lo que la gente cree. El objetivo no es gastar mucho dinero en telemetría "por si acaso", sino usar la ejecución real de los agentes para ayudarlos a mejorar. Esto no es exactamente "auto-mejora recursiva", pero para el constructor de IA aplicada no está lejos.
(12) Codifica tu experiencia
Las mayores ganancias para tus agentes serán identificar patrones de problemas y corregirlos. Otros agentes que emplees probablemente puedan identificar estos patrones y luego acudir a ti para entrevistarte y así puedas ayudar a solucionarlos.
(13, ¡bonus!) Sobre todo: ¡piensa antes de usar IA! Tu pensamiento y gusto son, y seguirán siendo, tu ventaja.
Las organizaciones que adopten estos principios serán más pequeñas, más rápidas y ofrecerán un valor desproporcionado a sus clientes. Las organizaciones que no lo hagan morirán. Para más teoría sobre esto, lee: Los rápidos heredarán la Tierra.
Buena suerte.
Gracias a @dexhorthy (autor de los agentes de 12 factores) por leer un borrador de este artículo.
