Einführung von Horizon
Heute kündigt Sierra Horizon an, eine Plattform, die es Agenten ermöglicht, langfristige Ziele zu verfolgen, wie die Vergabe eines Kredits oder die Einholung einer Vorabgenehmigung für eine medizinische Behandlung.
Mit Horizon können Sie Agenten erstellen, die weit über den Kundenservice hinausgehen und wirklich das Umsatzwachstum vorantreiben. Horizon-Agenten interagieren proaktiv über Tage, Wochen oder Monate mit Ihren Kunden und nutzen die Kraft der agentischen KI, um die Schritte zu bestimmen, die für den Abschluss eines Verkaufs, die Aktualisierung eines Abonnementplans oder die Terminvereinbarung einer Probefahrt erforderlich sind.
Mit jeder Interaktion wird Ihr Horizon-Agent intelligenter. Wenn Ihr Agent einen Verkauf abschließt (oder abgelehnt wird), lernt er automatisch, seine Entscheidungsfindung für zukünftige Kundengespräche zu verbessern. Die Datengrundlage von Horizon – die Erinnerung an Ihre Kundeninteraktionen – wird zu einem dauerhaften, sich erweiternden Burggraben für Ihr Unternehmen, der sich verstärkt, je mehr Ihre Agenten Ihre Kundenerfahrung gestalten.
Während Agenten bisher Kundenerlebnisse geliefert haben, liefert Horizon Ergebnisse.
Warum Horizon
Horizon ist die bedeutendste Erweiterung von Sierra seit unserer Einführung im Jahr 2024. @claybavor und ich waren schon immer der Überzeugung, dass Ihr KI-Agent zur digitalen Eingangstür Ihres Unternehmens wird und Ihre Website und mobile App überflügelt, um zur primären Art der Interaktion mit Ihren Kunden und Partnern zu werden.
Wir begannen mit Agent OS, das sich zur führenden Conversational-AI-Plattform für Unternehmen weltweit entwickelt hat. Agent OS betreibt heute Telefonate und Chats für Hunderte von Unternehmen, von Santander über Rocket Mortgage bis Cigna – darunter fast die Hälfte der Fortune 50.
Aber ein einzelnes Gespräch ist nur ein kleiner Bestandteil der meisten komplexen Geschäftsergebnisse. Einer unserer Designpartner für Horizon ist ein US-amerikanischer Gesundheitsdienstleister, der die Plattform nutzt, um Überweisungen von Hausärzten an Fachärzte zu koordinieren. Die Terminvereinbarung kann Dutzende von Textnachrichten und Telefonaten erfordern – mit dem Patienten, mit dem Facharzt und mit dem überweisenden Arzt. Was bestehenden KI-Plattformen fehlt, ist die Kontext-Engine, um diese Interaktionen zu verknüpfen, und langfristige Planung, damit der Agent zwischen den Engagements darüber nachdenken kann, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um die Wahrscheinlichkeit einer Terminvereinbarung zu maximieren.
Horizon bringt langfristige Planung und eine flexible Kontext-Engine in Agent OS, sodass Sie beliebig viele ausgehende und eingehende Kundeninteraktionen orchestrieren können, um die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – von Umsatzwachstum bis zur Reduzierung der Abwanderung.
Sierra Horizon
Innerhalb Ihrer Agenten können Sie die Kontext-Engine nutzen, um Ihre Interaktionen wirklich intelligent zu gestalten, anstatt sie fest zu codieren. Anstatt einer starren Standardarbeitsanweisung oder einer Reihe von Regeln zu folgen, kann Ihr Agent ein Ziel verfolgen und aus früheren Kundeninteraktionen lernen, um das Angebot zu machen, das am ehesten angenommen wird, oder den Kunden sogar so zu begrüßen, dass er sich am meisten freut.
KI-Tokenomics und Burggräben
Ich spreche jeden Monat mit Hunderten von Führungskräften über KI, und zwei Themen dominieren die jüngsten Diskussionen:
- Differenzierung – Wie können Sie einen dauerhaften Burggraben für Ihr Unternehmen aufbauen, während die KI an der Spitze so schnell voranschreitet? Wie geben Sie keinen „Wert“ an KI-Modelle ab, während Sie Ihr Unternehmen mit KI ausbauen, wie Satya letzten Monat ausführte?
- Tokenomics – Wie können Sie die Token-Ausgaben kontrollieren und einen Mehrwert aus Ihrer KI-Investition ziehen?
Horizon ist Sierras entschlossene Antwort auf beide Fragen.
Mit Horizon wird Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu einem dauerhaften, verteidigungsfähigen Burggraben für Ihr Unternehmen, der sich mit der Verbesserung der KI vertieft. Mit jedem Agentengespräch wird der Kontext über Ihre Kunden reicher und Ihre Agenten werden effektiver. Dieser proprietäre Kontext bleibt Ihr Eigentum, während sich die Spitzenintelligenz verbessert, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Differenzierung zu vertiefen und von neuen Modellen zu profitieren, ohne befürchten zu müssen, dass dies Ihren Konkurrenten helfen könnte.
Und mit Horizon zahlen Sie nicht für Token, sondern für gelieferte Geschäftsergebnisse. Wir tragen die Last der Verwaltung der Token-Ausgaben, und Sie können sich auf das konzentrieren, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist: die Erweiterung Ihres Kundenstamms und die Steigerung des Umsatzes.
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihr Unternehmen mit Horizon zu vergrößern.
