แนะนำ Horizon
วันนี้ Sierra กำลังประกาศ Horizon แพลตฟอร์มที่ช่วยให้เอเยนต์สามารถดำเนินการตามเป้าหมายระยะยาว (long-horizon goals) เช่น การอนุมัติสินเชื่อหรือการขออนุมัติล่วงหน้าสำหรับขั้นตอนทางการแพทย์
ด้วย Horizon คุณสามารถสร้างเอเยนต์ที่ไปไกลกว่าการบริการลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างแท้จริง เอเยนต์ Horizon จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างเชิงรุกในช่วงหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือหลายเดือน โดยใช้พลังของ Agentic AI เพื่อกำหนดขั้นตอนที่จำเป็นในการปิดการขาย อัปเกรดแผนการสมัครสมาชิก หรือนัดหมายทดลองขับ
ทุกการโต้ตอบ เอเยนต์ Horizon ของคุณจะฉลาดขึ้น เมื่อเอเยนต์ของคุณปิดการขายได้ (หรือถูกปฏิเสธ) มันจะเรียนรู้โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจสำหรับการสนทนากับลูกค้าในอนาคต ฐานข้อมูลของ Horizon — ความทรงจำของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ — จะกลายเป็นคูเมืองที่แข็งแกร่งและขยายตัวได้สำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทวีคูณเมื่อเอเยนต์ของคุณขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้ามากขึ้น
ในขณะที่เอเยนต์ในปัจจุบันส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า Horizon ส่งมอบ ผลลัพธ์
ทำไมต้อง Horizon
Horizon คือการขยายตัวครั้งสำคัญที่สุดของ Sierra นับตั้งแต่เรา เปิดตัว ในปี 2024 @claybavor และผมเชื่อมาโดยตลอดว่าเอเยนต์ AI ของคุณจะกลายเป็นประตูหน้าดิจิทัลของบริษัทของคุณ แซงหน้าเว็บไซต์และแอปมือถือ เพื่อกลายเป็นช่องทางหลักในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพันธมิตร
เราเริ่มต้นด้วย Agent OS ซึ่งกลายเป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาชั้นนำสำหรับธุรกิจทั่วโลก ปัจจุบัน Agent OS ขับเคลื่อนการโทรศัพท์และแชทให้กับบริษัทหลายร้อยแห่ง ตั้งแต่ Santander ไปจนถึง Rocket Mortgage และ Cigna — รวมถึงเกือบครึ่งหนึ่งของ Fortune 50
แต่การสนทนาแต่ละครั้งเป็นเพียงส่วนประกอบเล็กๆ ในผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนส่วนใหญ่ หนึ่งในพันธมิตรออกแบบของเราสำหรับ Horizon คือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐฯ ที่ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อจัดตารางการส่งต่อผู้ป่วยจากแพทย์ปฐมภูมิไปยังผู้เชี่ยวชาญ การนัดหมายเหล่านั้นอาจเกี่ยวข้องกับข้อความและการโทรศัพท์หลายสิบครั้ง — กับผู้ป่วย กับผู้เชี่ยวชาญ และกับแพทย์ที่ส่งต่อ สิ่งที่แพลตฟอร์ม AI ที่มีอยู่ในปัจจุบันขาดหายไปคือ คอนเท็กซ์เอนจิน (context engine) เพื่อเชื่อมโยงการโต้ตอบเหล่านั้นเข้าด้วยกัน และ การวางแผนระยะยาว (long-horizon planning) เพื่อให้เอเยนต์สามารถใช้เหตุผลระหว่างการมีส่วนร่วมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อเพิ่มโอกาสในการนัดหมายให้สำเร็จ
Horizon นำการวางแผนระยะยาวและคอนเท็กซ์เอนจินที่ยืดหยุ่นมาสู่ Agent OS ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งขาออกและขาเข้าได้ไม่จำกัดจำนวน เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การเติบโตของรายได้ไปจนถึงการลดอัตราการเลิกใช้
Sierra Horizon
ภายในเอเยนต์ของคุณ คุณสามารถใช้คอนเท็กซ์เอนจินเพื่อทำให้การโต้ตอบของคุณฉลาดอย่างแท้จริง แทนที่จะเป็นแบบตายตัว แทนที่จะทำตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานหรือชุดกฎที่เข้มงวด เอเยนต์ของคุณสามารถดำเนินตามเป้าหมาย เรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อน เพื่อทำข้อเสนอที่มีแนวโน้มจะได้รับการยอมรับมากที่สุด หรือแม้แต่ทักทายลูกค้าในแบบที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจมากที่สุด
AI Tokenomics และคูเมือง
ผมพูดคุยกับผู้นำธุรกิจหลายร้อยคนทุกเดือนเกี่ยวกับ AI และมีสองหัวข้อที่ครอบงำการสนทนาล่าสุด:
- ความแตกต่าง (Differentiation) – คุณจะสร้างคูเมืองที่ยั่งยืนในธุรกิจของคุณได้อย่างไร ในขณะที่ AI ระดับแนวหน้าพัฒนาอย่างรวดเร็ว? คุณจะไม่ "ยกมูลค่า" ให้กับโมเดล AI ขณะที่คุณขยายธุรกิจด้วย AI ได้อย่างไร ตามที่ Satya กล่าว เมื่อเดือนที่แล้ว?
- Tokenomics – คุณจะควบคุมการใช้จ่ายโทเค็นและรับมูลค่าจากการลงทุน AI ของคุณได้อย่างไร?
Horizon คือคำตอบที่มีแนวทางชัดเจนของ Sierra สำหรับทั้งสองคำถามนี้
ด้วย Horizon ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะกลายเป็นคูเมืองที่ยั่งยืนและป้องกันได้สำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อ AI พัฒนาขึ้น ทุกการสนทนาของเอเยนต์ คอนเท็กซ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และเอเยนต์ของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น คอนเท็กซ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นยังคงเป็นของคุณในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ระดับแนวหน้าพัฒนาขึ้น ทำให้คุณสามารถเพิ่มความแตกต่างและได้รับประโยชน์จากโมเดลใหม่ๆ โดยไม่ต้องกลัวว่าการทำเช่นนั้นจะช่วยคู่แข่งของคุณ
และด้วย Horizon คุณไม่ต้องจ่ายค่าโทเค็น คุณจ่ายสำหรับ ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ส่งมอบ เรารับภาระในการจัดการค่าใช้จ่ายโทเค็น และคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ: การขยายฐานลูกค้าและการขับเคลื่อนรายได้
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะร่วมมือกับคุณเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วย Horizon
