No espírito dos aplicativos de 12 fatores e dos agentes de 12 fatores — proponho as empresas de 12 fatores. Este documento é um documento vivo — continuarei atualizando-o.
As organizações moldam a tecnologia e a tecnologia molda as organizações. A contabilidade de partidas dobradas, a prensa tipográfica, a energia a vapor, o fax, a internet e o software dos últimos 30 anos mudaram o que significa construir e administrar grandes organizações. A IA fará o mesmo.
Embora ainda estejamos muito no início desse arco — ele virá rapidamente com muita destruição criativa. Vale a pena tentar prever como as organizações do futuro operarão.
A empresa do passado foi projetada em torno do gargalo da execução humana. A empresa do futuro é projetada em torno do gargalo do gosto e do julgamento humano. Se a execução é amplamente commoditizada — então contexto, conhecimento, segredos e gosto acumularão valor. A antiga empresa empacotava trabalho e coordenação. A nova empresa empacota contexto e autoridade.
Dados vs. computação
- (1) Possua seu contexto
- (2) Alugue sua inteligência
Construir vs. comprar
- (3) Construa suas ferramentas
- (4) Compre infraestrutura
Contratação
- (5) Contrate agentes antes de pessoas
- (6) Monte equipes pequenas e de altíssimo nível
Aprendizado
- (7) Maximize a abertura de informações internas
- (8) Projete uma máquina de aprendizado que se acumula
Design de processos
- (9) Desenvolva rubricas
- (10) Reativo + Proativo
Aprendizado de tarefas
- (11) Armazene e aprenda com rastros de produção
- (12) Codifique sua expertise
(1) Possua seu contexto
Sério, você precisa possuí-lo. Isso significa que você precisa evitar ferramentas que queiram acumular seu contexto para criar um fosso. Ou o fornecedor dá a você acesso completo e ilimitado aos seus dados (e dados derivados) para usar como quiser, ou você precisa de uma solução diferente. Seu contexto é seu conhecimento explícito — mas também todo o conhecimento tácito e institucional. Pela primeira vez, você precisa escrever tudo isso para que a organização seja legível para humanos e agentes.
(2) Alugue sua inteligência
A inteligência ainda não é uma commodity, mas será para 99% do trabalho do conhecimento. A maneira de manter a opcionalidade e o poder de precificação é facilitar a troca de inteligência. Não deixe os vampiros de contexto entrarem, não deixe a raposa entrar no galinheiro.
(3) Construa suas ferramentas
O software está mais barato e mais fácil de fazer do que nunca. Isso está mudando a linha entre comprar e construir. Sua pilha de ferramentas é única para o seu negócio, e possuí-la totalmente é outra maneira de defender seu contexto único.
(4) Compre sua infraestrutura
Mas você não deve construir tudo. Você (provavelmente) não deve construir sua própria infraestrutura de treinamento serverless, banco de dados ou sistema operacional. Primitivas de infraestrutura permitem que você se mova mais rápido, construa sistemas mais escaláveis e resilientes e, o mais importante, construa mais contexto único.
(5) Contrate agentes antes de pessoas
Este é bem simples. Para uma nova tarefa, por exemplo, revisar currículos de candidatos, primeiro tente ensinar um agente a fazê-la antes de contratar alguém para isso.
(6) Monte equipes pequenas e de altíssimo nível
Equipes pequenas e de alta qualidade podem tomar decisões mais rápido e com mais confiança. Quando o gargalo passa da execução para o gosto — você deve otimizar para o novo gargalo.
(7) Maximize a abertura de informações internas
Organizações do passado isolavam informações e criavam feudos. É improvável que isso tenha funcionado particularmente bem, mas é catastrófico para agentes que são tão bons quanto seu contexto. Por padrão, seja aberto para sua equipe pequena e de alta qualidade.
(8) Projete uma máquina de aprendizado que se acumula
As organizações que vencerão, simplesmente, subirão a colina de servir seu cliente e mercado mais rápido. Ou, dito de outra forma — elas aprenderão mais rápido. Você quer projetar sua empresa para ser uma máquina de aprendizado contínuo e reduzir o tempo de ciclo o máximo possível.
(9) Desenvolva rubricas
Para tarefas principais e/ou críticas, você quer fornecer aos agentes instruções amplas, mas também um checklist para verificar seu trabalho. O checklist ou rubrica, e seus critérios específicos, também é algo para melhorar e iterar ao longo do tempo.
(10) Reativo + Proativo
Uma tentação é tratar um agente como um estagiário humilde — você entrega o trabalho e ele o executa, esperançosamente bem. Isso é bom, mas os colegas que são realmente um prazer de trabalhar também são proativos. Eles estão pensando constantemente sobre o negócio, os clientes, o roteiro e propondo maneiras de melhorar a empresa. Busque maneiras de construir agentes de fundo, com contexto organizacional suficiente, que possam fazer isso bem.
(11) Armazene e aprenda com rastros de produção
Este parece óbvio, mas acho que é mais sutil do que as pessoas imaginam. O objetivo não é gastar muito dinheiro em telemetria "por precaução" — mas usar a execução real de agentes para ajudá-los a melhorar. Isso não é bem "autoaperfeiçoamento recursivo" — mas para o construtor de IA aplicada, não está longe.
(12) Codifique sua expertise
Os maiores ganhos para seus agentes serão identificar padrões de problemas e corrigi-los. Outros agentes que você emprega podem provavelmente identificar esses padrões e então procurá-lo para entrevistá-lo, para que você possa ajudar a corrigi-los.
(13, bônus!) Acima de tudo: pense antes de usar IA! Seu pensamento e seu gosto são, e continuarão sendo, sua vantagem.
Organizações que adotarem esses princípios serão menores, mais rápidas e entregarão valor excepcional aos seus clientes. Organizações que não o fizerem morrerão. Para mais teoria sobre isso, leia: Os Rápidos herdarão a Terra.
Boa sorte.
Agradecimentos a @dexhorthy (autor dos agentes de 12 fatores) por ler um rascunho deste artigo
