Apresentando o Horizon
Hoje, a Sierra está anunciando o Horizon, uma plataforma que permite que agentes persigam objetivos de longo prazo, como originar um empréstimo ou obter autorização prévia para um procedimento de saúde.
Com o Horizon, você pode criar agentes que vão muito além do atendimento ao cliente, impulsionando o crescimento da receita. Os agentes do Horizon interagem proativamente com seus clientes ao longo de dias, semanas ou meses, usando o poder da IA agêntica para determinar as etapas necessárias para fechar uma venda, fazer upgrade de um plano de assinatura ou agendar um test drive.
A cada interação, seu agente do Horizon se torna mais inteligente. Quando seu agente fecha uma venda (ou recebe uma rejeição), ele aprende automaticamente a melhorar sua tomada de decisão para conversas futuras com clientes. A base de dados do Horizon – a memória das suas interações com os clientes – se torna uma proteção durável e em expansão para o seu negócio, que se fortalece à medida que seus agentes assumem mais da experiência do cliente.
Onde os agentes até hoje ofereciam experiências ao cliente, o Horizon oferece resultados.
Por que o Horizon
O Horizon é a expansão mais significativa da Sierra desde que lançamos em 2024. O @claybavor e eu sempre acreditamos que seu agente de IA se tornará a porta de entrada digital da sua empresa, superando seu site e aplicativo móvel para se tornar a principal forma de engajamento com seus clientes e parceiros.
Começamos com o Agent OS, que se tornou a principal plataforma de IA conversacional para empresas globalmente. O Agent OS agora alimenta chamadas telefônicas e chats para centenas de empresas, desde Santander até Rocket Mortgage e Cigna – incluindo quase metade das Fortune 50.
Mas uma conversa individual é apenas um pequeno ingrediente na maioria dos resultados de negócios complexos. Um dos nossos parceiros de design para o Horizon é um provedor de saúde dos EUA que usa a plataforma para agendar encaminhamentos de médicos da atenção primária para especialistas. Agendar essas consultas pode envolver dezenas de mensagens de texto e chamadas telefônicas – com o paciente, com o especialista e com o médico que fez o encaminhamento. O que falta nas plataformas de IA existentes é o mecanismo de contexto para unir essas interações, e o planejamento de longo prazo para permitir que o agente raciocine entre os engajamentos sobre quais ações tomar para maximizar as chances de a consulta ser agendada.
O Horizon traz planejamento de longo prazo e um mecanismo de contexto flexível para o Agent OS, para que você possa orquestrar qualquer número de interações de saída e entrada com os clientes para impulsionar os resultados que mais importam para o seu negócio, desde o crescimento da receita até a redução do churn.
Sierra Horizon
Dentro dos seus agentes, você pode usar o mecanismo de contexto para tornar suas interações verdadeiramente inteligentes, em vez de codificadas rigidamente. Em vez de seguir um procedimento operacional padrão rígido ou um conjunto de regras, seu agente pode perseguir um objetivo, aprendendo com interações anteriores com clientes para fazer a oferta com maior probabilidade de ser aceita ou até mesmo cumprimentar o cliente da maneira que tem mais chance de encantá-lo.
Tokenomics de IA e Proteções (Moats)
Falo com centenas de líderes empresariais todos os meses sobre IA, e dois tópicos dominaram as discussões recentes:
- Diferenciação – Como construir uma proteção durável (moat) para o seu negócio enquanto a IA de fronteira avança tão rapidamente? Como não "ceder valor" aos modelos de IA ao expandir seu negócio com IA, como o Satya articulou no mês passado?
- Tokenomics – Como controlar os gastos com tokens e obter valor do seu investimento em IA?
O Horizon é a resposta opinativa da Sierra para ambas as perguntas.
Com o Horizon, seu relacionamento com seus clientes se torna uma proteção (moat) durável e defensável para o seu negócio, que se aprofunda à medida que a IA melhora. A cada conversa do agente, o contexto sobre seus clientes fica mais rico e seus agentes se tornam mais eficazes. Esse contexto proprietário permanece seu à medida que a inteligência de fronteira avança, permitindo que você aprofunde sua diferenciação e se beneficie de novos modelos sem o medo de que isso possa ajudar seus concorrentes.
E com o Horizon, você não paga por tokens, você paga por resultados de negócio entregues. Nós assumimos o ônus de gerenciar os gastos com tokens, e você pode se concentrar no que é mais importante para o seu negócio: expandir sua base de clientes e impulsionar a receita.
Estamos animados em fazer parceria com você para ajudar a expandir seu negócio com o Horizon.
